Jira Integration Template

Integrieren Sie Jira Issue-Tracking in Ihre Mid-Call-Tools mit drei leistungsstarken Funktionen: Issues suchen, aktualisieren und erstellen. Perfekt für DevOps-Teams, Support-Organisationen und agile Entwicklungsprozesse.

Überblick & Funktionen

Issues suchen

JQL-basierte Issue-Suche
Echtzeit-Status-Abfragen
Assignee und Priority-Filtering
Custom Field-Queries

Issues aktualisieren

Status-Transitions verwalten
Comments und Zeiterfassung
Resolution-Updates
Field-Modifications

Issues erstellen

Bug-Reports aus Kundenmeldungen
Feature-Requests dokumentieren
Support-Tickets erstellen
Incident-Management

Jira Cloud API Setup

1. Jira API-Zugang einrichten

Jira Cloud Instance vorbereiten

Stellen Sie sicher, dass Sie Admin-Rechte haben
Notieren Sie Ihre Jira-Instance-URL: https://ihrefirma.atlassian.net
Instance-Name für API-Calls: ihrefirma (ohne .atlassian.net)

API Token erstellen

Token-Generation:
  1. Account-Settings → "Security" → "API tokens"
  2. "Create API token" klicken
  3. Label: "Famulor Mid-Call Integration"
  4. Token kopieren (wird nur einmal angezeigt!)
  5. Sicher speichern für Konfiguration

Basic Auth String erstellen

Authentication-Setup:
  Format: "email:api_token"
  Beispiel: "admin@firma.de:ATATT3xFfGF0T5..."
  
Base64-Encoding:
  echo -n "admin@firma.de:ATATT3xFfGF0T5..." | base64
  
Resultat: "YWRtaW5AZmlybWEuZGU6QVRBVFQzeEZmR0YwVDUuLi4="

Projekt-Keys identifizieren

Navigieren Sie zu Ihren Jira-Projekten
Projekt-Keys notieren (z.B. “PROJ”, “SUP”, “DEV”)
Issue-Types pro Projekt dokumentieren
Custom Fields und Workflows analysieren

Tool 1: Issues suchen

Konfiguration im Famulor Interface

Feld	Wert
Name*	`Jira Issues suchen`
Beschreibung	”Sucht Issues mit JQL (Jira Query Language) für Status-Updates und Tracking”
Funktionsname*	`search_jira_issues`
Funktionsbeschreibung*	“Durchsucht Jira mit JQL. Verwenden Sie dies, um den Status von Bug-Reports, Feature-Requests oder Support-Tickets zu prüfen.”
HTTP-Methode	`GET`
Timeout (ms)	`5000`
Endpoint*	`https://{{JIRA_INSTANCE}}.atlassian.net/rest/api/3/search`

Parameter-Schema für Issue-Suche

{
  "type": "object",
  "properties": {
    "jql_query": {
      "type": "string",
      "description": "JQL Query für die Issue-Suche",
      "examples": [
        "assignee = currentUser() AND status != Done",
        "project = SUP AND status = 'In Progress'",
        "summary ~ 'API' AND created >= -7d",
        "reporter = 'customer@example.com'"
      ]
    },
    "max_results": {
      "type": "integer",
      "description": "Maximale Anzahl der zurückgegebenen Issues",
      "default": 10,
      "minimum": 1,
      "maximum": 100
    }
  },
  "required": ["jql_query"]
}

Response-Mapping

{
  "issues": "issues",
  "total": "total"
}

Tool 2: Issue aktualisieren

Konfiguration im Famulor Interface

Feld	Wert
Name*	`Jira Issue aktualisieren`
Beschreibung	”Aktualisiert Status oder Details eines bestehenden Jira Issues”
Funktionsname*	`update_jira_issue`
Funktionsbeschreibung*	“Aktualisiert ein Jira Issue. Verwenden Sie dies, um Status zu ändern, Kommentare hinzuzufügen oder Issue-Details zu aktualisieren.”
HTTP-Methode	`PUT`
Timeout (ms)	`5000`
Endpoint*	`https://{{JIRA_INSTANCE}}.atlassian.net/rest/api/3/issue/{issue_key}`

Parameter-Schema für Issue-Updates

{
  "type": "object", 
  "properties": {
    "issue_key": {
      "type": "string",
      "description": "Jira Issue Key (z.B. 'PROJ-123', 'SUP-456')",
      "pattern": "^[A-Z]+-[0-9]+$"
    },
    "status": {
      "type": "string",
      "enum": ["To Do", "In Progress", "Code Review", "Testing", "Done", "Closed"],
      "description": "Neuer Issue-Status"
    },
    "resolution": {
      "type": "string",
      "enum": ["Fixed", "Won't Fix", "Duplicate", "Cannot Reproduce", "Won't Do"],
      "description": "Resolution-Status (optional)"
    },
    "comment": {
      "type": "string",
      "description": "Kommentar zum Update (z.B. Gesprächskontext, Lösungsdetails)"
    },
    "priority": {
      "type": "string",
      "enum": ["Highest", "High", "Medium", "Low", "Lowest"],
      "description": "Neue Priorität (optional)"
    },
    "assignee_id": {
      "type": "string",
      "description": "Jira Account-ID des neuen Assignees (optional)"
    },
    "estimate": {
      "type": "string",
      "description": "Zeit-Schätzung (z.B. '2h', '1d', '3w')",
      "examples": ["30m", "2h", "1d", "2w"]
    },
    "remaining": {
      "type": "string",
      "description": "Verbleibende Zeit (z.B. '1h', '30m')"
    }
  },
  "required": ["issue_key"]
}

Tool 3: Issue erstellen

Konfiguration im Famulor Interface

Feld	Wert
Name*	`Jira Issue erstellen`
Beschreibung	”Erstellt ein neues Issue (Bug, Task, Story) in Jira basierend auf Kundeninput”
Funktionsname*	`create_jira_issue`
Funktionsbeschreibung*	“Erstellt ein neues Jira Issue. Verwenden Sie dies für Bug-Reports aus Kundenmeldungen, Feature-Requests oder Support-Tickets.”
HTTP-Methode	`POST`
Timeout (ms)	`5000`
Endpoint*	`https://{{JIRA_INSTANCE}}.atlassian.net/rest/api/3/issue`

Parameter-Schema für Issue-Creation

{
  "type": "object",
  "properties": {
    "project_key": {
      "type": "string",
      "description": "Jira-Projekt-Schlüssel (z.B. 'SUP' für Support, 'DEV' für Development)",
      "examples": ["SUP", "DEV", "PROJ", "BUG"]
    },
    "issue_type": {
      "type": "string",
      "enum": ["Bug", "Task", "Story", "Epic", "Incident", "Support Request"],
      "description": "Typ des zu erstellenden Issues"
    },
    "summary": {
      "type": "string",
      "description": "Kurze, präzise Zusammenfassung des Issues",
      "examples": ["API Gateway Fehler bei Login", "Feature Request: Excel-Export", "Customer Report: Performance-Problem"]
    },
    "description": {
      "type": "string",
      "description": "Detaillierte Beschreibung mit Kontext aus dem Gespräch"
    },
    "priority": {
      "type": "string", 
      "enum": ["Highest", "High", "Medium", "Low", "Lowest"],
      "description": "Priorität basierend auf Customer-Impact",
      "default": "Medium"
    },
    "assignee_id": {
      "type": "string",
      "description": "Jira Account-ID des Verantwortlichen (optional)"
    },
    "labels": {
      "type": "array",
      "items": {"type": "string"},
      "description": "Labels für Kategorisierung",
      "examples": [["customer-reported", "mid-call"], ["feature-request", "high-priority"], ["bug", "production"]]
    },
    "component": {
      "type": "string",
      "description": "Jira Component (z.B. 'API', 'Frontend', 'Backend')",
      "examples": ["API", "Frontend", "Backend", "Database", "Security"]
    },
    "customer_name": {
      "type": "string",
      "description": "Name des meldenden Kunden (Custom Field)"
    },
    "phone_number": {
      "type": "string", 
      "description": "Telefonnummer für Rückfragen (Custom Field)"
    }
  },
  "required": ["project_key", "issue_type", "summary", "description"]
}

Praktische Anwendungsszenarien

Szenario 1: Bug-Report aus Kundengespräch

Problem-Identifikation

Kunde meldet Problem:
  "Seit heute Morgen kann ich mich nicht mehr einloggen. 
   Die Seite lädt einfach nicht."
  
KI-Analysis:
  - Problem: Login-Fehler
  - Zeitrahmen: Seit heute Morgen  
  - Impact: Customer kann System nicht nutzen
  - Urgency: Hoch (Business-Critical)

Automatische Bug-Creation

create_jira_issue Parameter:
  project_key: "BUG"
  issue_type: "Bug"
  summary: "Login-Fehler: Seite lädt nicht - Customer Max Mustermann"
  description: "## Problem
               Kunde kann sich seit heute Morgen nicht mehr einloggen.
               
               ## Symptome
               - Login-Seite lädt nicht vollständig
               - Fehlermeldung: Keine spezifische Meldung
               - Browser: Verschiedene Browser getestet
               
               ## Customer-Details
               - Name: Max Mustermann
               - Firma: Beispiel AG
               - Phone: +49 123 456789
               - Gemeldeter Zeitpunkt: 15.01.2024 09:00
               
               ## Business-Impact
               - Produktions-System nicht nutzbar
               - Revenue-Impact: Hoch
               - Customer-Tier: Enterprise
               
               ## Next Steps
               1. Sofortige technische Analyse
               2. Customer-Update innerhalb 1h
               3. Workaround bereitstellen"
  priority: "High"
  labels: ["customer-reported", "login-issue", "production"]
  component: "Authentication"
  customer_name: "Max Mustermann (Beispiel AG)"

Szenario 2: Feature-Request-Management

Customer-Feature-Request

Feature-Request-Workflow:
  
Kunde: "Könnten Sie eine Integration zu Salesforce hinzufügen?"

KI: "Das ist eine großartige Idee! Ich dokumentiere das als Feature-Request..."

create_jira_issue:
  project_key: "FEAT"
  issue_type: "Story"
  summary: "Feature Request: Salesforce Integration"
  description: "## Customer Request
               Integration zu Salesforce CRM für bidirektionale Daten-Sync.
               
               ## Business Case
               - Customer: Beispiel AG (Enterprise-Kunde)
               - Current Pain: Manuelle Daten-Übertragung
               - Expected Benefit: 40h/Monat Zeitersparnis
               - Revenue Impact: Customer-Retention-kritisch
               
               ## Technical Requirements
               - Bidirectional Sync (Contacts, Deals, Activities)
               - Real-time oder Batch-Updates  
               - Field-Mapping-Konfiguration
               - Error-Handling und Conflict-Resolution
               
               ## Acceptance Criteria
               - [ ] Salesforce OAuth-Integration
               - [ ] Contact-Sync implementiert
               - [ ] Deal-Sync implementiert
               - [ ] Admin-UI für Field-Mapping"
  priority: "High"
  labels: ["feature-request", "integration", "customer-driven"]
  assignee_id: "product-manager-account-id"

Competitive-Feature-Tracking

Competitive-Intelligence:
  
Kunde: "Competitor XY hat Feature Z - haben Sie das auch?"

Issue-Creation:
  issue_type: "Epic"
  summary: "Competitive Analysis: Feature Z Implementation"
  labels: ["competitive", "feature-gap", "market-research"]
  
Linked-Issues:
  - Research Task: Competitive Analysis
  - Technical Task: Feasibility Study  
  - Business Task: ROI-Calculation
  - Product Task: Roadmap-Integration

JQL-Templates für häufige Abfragen

Vordefinierte JQL-Queries

Customer-bezogene Queries

Customer-Issue-Lookup:
  "customfield_10001 ~ '{customer_name}' ORDER BY created DESC"
  
Open-Issues-für-Customer:
  "customfield_10001 ~ '{customer_name}' AND status != Done"
  
Recent-Customer-Issues:
  "customfield_10001 ~ '{customer_name}' AND created >= -30d"
  
Critical-Customer-Issues:
  "customfield_10001 ~ '{customer_name}' AND priority = Highest"

Team-Management-Queries

Team-Workload-Queries:
  
Überfällige-Issues:
  "assignee = currentUser() AND due <= now() AND status != Done"
  
Heute-zu-erledigen:
  "assignee = currentUser() AND due <= endOfDay() AND status != Done"
  
High-Priority-Backlog:
  "project = DEV AND priority >= High AND status = 'To Do'"
  
Review-Required:
  "status = 'Code Review' AND assignee = currentUser()"

Monitoring & Analytics

Performance-Tracking-Queries:
  
Bug-Rate-Last-Week:
  "issuetype = Bug AND created >= -7d"
  
Feature-Completion-Rate:
  "issuetype = Story AND resolved >= -30d"
  
Customer-Satisfaction-Issues:
  "labels = customer-escalation AND created >= -7d"
  
SLA-Violations:
  "priority = Highest AND created <= -4h AND status != Done"

Response-Verarbeitung & Integration

Issue-Search Response

{
  "total": 3,
  "maxResults": 10,
  "issues": [
    {
      "key": "SUP-123",
      "fields": {
        "summary": "API Gateway timeout issues",
        "status": {
          "name": "In Progress",
          "statusColor": "blue"
        },
        "assignee": {
          "displayName": "Tech Support Team",
          "accountId": "abc123def456"
        },
        "priority": {
          "name": "High",
          "iconUrl": "https://..."
        },
        "created": "2024-01-15T08:30:00.000+0000",
        "updated": "2024-01-15T10:15:00.000+0000"
      }
    }
  ]
}

Natürliche Sprachintegration

Agent-Messages:

Vor Search: "Ich durchsuche Jira..."

Erfolgreiche Suche:
  "{{total}} Issues gefunden. Top Ergebnisse: 
   {{#each issues}}{{this.key}}: {{this.fields.summary}} ({{this.fields.status.name}}){{/each}}"

Beispiel:
  "3 Issues gefunden. Top Ergebnisse:
   SUP-123: API Gateway timeout issues (In Progress)
   SUP-124: Login-Probleme Frontend (To Do)  
   SUP-125: Performance-Optimierung (Code Review)"

Integration mit anderen Mid-Call-Tools

Multi-System-Workflow

Performance & Monitoring

Jira-Integration-KPIs

Metrik	Beschreibung	Zielwert
Issue Creation Success Rate	% erfolgreich erstellter Issues	>99%
Search Query Performance	Durchschnittliche JQL-Response-Zeit	<2 Sekunden
Update Success Rate	% erfolgreiche Issue-Updates	>98%
Customer Issue Resolution	Durchschnittliche Resolution-Zeit für Customer-Issues	<4 Stunden

Business Impact Analytics

Customer-Satisfaction-Tracking

Customer-Issue-Metriken:
  - Time-to-Issue-Creation (Call → Jira)
  - Time-to-First-Response (Issue → Dev-Action)
  - Time-to-Resolution (Issue → Closed)
  - Customer-Communication-Frequency

Development-Efficiency

Development-KPIs:
  - Customer-Reported vs. Internal-Found-Bugs Ratio
  - Feature-Request-to-Implementation Conversion
  - Bug-Fix-Rate-Improvement durch bessere Dokumentation
  - Developer-Productivity-Impact

Fehlerbehandlung

Häufige Jira-API-Probleme

Authentication Error (401)

Ursache: API-Token ungültig oder Basic-Auth falsch

Jira-Response:
  "errorMessages": ["You do not have the permission to see the specified issue."]

Fallback:
  "Jira-Zugriff nicht möglich. Ich dokumentiere das Problem 
   für manuelle Bearbeitung durch das Tech-Team."

Resolution:
  - API-Token neu generieren
  - Basic-Auth-String validieren
  - User-Permissions überprüfen

Project nicht gefunden (404)

Ursache: Project-Key existiert nicht oder kein Zugriff

Graceful-Handling:
  "Das spezifische Projekt ist nicht verfügbar. 
   Ich erstelle das Issue im Standard-Support-Projekt."

Fallback-Logic:
  - Default-Project verwenden
  - Issue-Type auf "Task" ändern
  - Admin-Benachrichtigung über Konfigurationsfehler

Invalid JQL (400)

Ursache: JQL-Syntax-Fehler oder ungültige Field-Names

Common-JQL-Errors:
  - Typos in Field-Names
  - Ungültige Operatoren
  - Falsche String-Escaping
  - Non-existent Values

Error-Recovery:
  - Fallback auf einfachere JQL-Query
  - Text-based Search als Alternative
  - User-friendly Error-Message

Advanced Features

Custom Fields & Workflows

Customer-specific Custom Fields

Custom-Field-Configuration:
  
Customer-Information:
  customfield_10001: "Customer Name" (Text)
  customfield_10002: "Customer Phone" (Text)
  customfield_10003: "Customer Email" (Text)
  customfield_10004: "Customer Tier" (Select: Basic/Pro/Enterprise)
  
Business-Context:
  customfield_10005: "Revenue Impact" (Select: Low/Medium/High)
  customfield_10006: "Urgency Level" (Select: 1-5)
  customfield_10007: "Call Source" (Text: "Mid-Call-Tool")
  customfield_10008: "Resolution Deadline" (Date/Time)

Workflow-Automation

Jira-Workflow-Rules:
  
Customer-Issue-Workflow:
  Wenn Customer-Tier = "Enterprise":
    → Status automatisch auf "High Priority"
    → Assignee: Senior Support Engineer
    → SLA: 2 Stunden First Response
  
Mid-Call-Issue-Workflow:
  Wenn Labels contains "mid-call":
    → Priority mindestens "High"
    → Sofortige Assignee-Benachrichtigung
    → Customer-Update binnen 1 Stunde
  
Escalation-Rules:
  Wenn Priority = "Highest" UND 4h offen:
    → Auto-assign zu Manager
    → Customer-Benachrichtigung
    → Executive-Escalation

Advanced JQL Patterns

-- Issues für spezifischen Kunden mit Status-Filter
customfield_10001 ~ "Beispiel AG" AND status IN ("To Do", "In Progress") ORDER BY priority DESC

-- Überfällige Customer-Issues
customfield_10001 IS NOT EMPTY AND due <= now() AND status != Done

-- High-Impact Customer-Issues
customfield_10005 = "High" AND customfield_10001 IS NOT EMPTY

-- Issues aus letzten Mid-Call-Sessions
labels = "mid-call" AND created >= -24h

Jira-Permissions: Stellen Sie sicher, dass der verwendete API-User Berechtigung für alle relevanten Projekte hat und Custom Fields lesen/schreiben kann. Überprüfen Sie regelmäßig die Workflow-Permissions.

JQL-Performance-Tipp: Verwenden Sie spezifische Project-Keys und Date-Ranges in JQL-Queries um die Performance zu optimieren. Vermeiden Sie sehr breite Suchen ohne Filter.

Mid-Call-Tools

Mid-Call-Tools Integrationen

​Jira Integration Template

​Überblick & Funktionen

Issues suchen

Issues aktualisieren

Issues erstellen

​Jira Cloud API Setup

​1. Jira API-Zugang einrichten

​Tool 1: Issues suchen

​Konfiguration im Famulor Interface

​Parameter-Schema für Issue-Suche

​Response-Mapping

​Tool 2: Issue aktualisieren

​Konfiguration im Famulor Interface

​Parameter-Schema für Issue-Updates

​Tool 3: Issue erstellen

​Konfiguration im Famulor Interface

​Parameter-Schema für Issue-Creation

​Praktische Anwendungsszenarien

​Szenario 1: Bug-Report aus Kundengespräch

​Szenario 2: Feature-Request-Management

​JQL-Templates für häufige Abfragen

​Vordefinierte JQL-Queries

​Response-Verarbeitung & Integration

​Issue-Search Response

​Natürliche Sprachintegration

​Integration mit anderen Mid-Call-Tools

​Multi-System-Workflow

​Performance & Monitoring

​Jira-Integration-KPIs

​Business Impact Analytics

​Fehlerbehandlung

​Häufige Jira-API-Probleme

​Advanced Features

​Custom Fields & Workflows

​Advanced JQL Patterns

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