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Kommunikationsplattformen-Integrationen

Sorgen Sie für nahtlose Team-Kommunikation und sofortige Benachrichtigungen durch die Integration Ihrer KI-Telefonassistenten mit modernen Kommunikationsplattformen. Famulor Automation ermöglicht es, wichtige Anrufinformationen automatisch mit Ihrem Team zu teilen.

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Slack Integration

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Überblick

Slack ist die führende Business-Kommunikationsplattform für Teams. Die Integration mit Famulor Automation bringt Anruf-Intelligence direkt in Ihre Slack-Workflows.

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Integrationsfähigkeiten

  • Channel-Messaging und Benachrichtigungen
  • Dateifreigabe und Zusammenarbeit
  • Workflow-Automatisierung
  • Custom Bot-Integration
  • Rich Message Formatting

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KI-Telefonassistent Anwendungsfälle

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🚨 Sofortige Anruf-Benachrichtigungen

Beschreibung: Benachrichtigen Sie Vertriebsteams sofort, wenn hochwertige Prospects anrufen. Benachrichtigungs-Triggers:
  • High-value leads (basierend auf Unternehmensgröße/Budget)
  • Bestandskunden mit Upgrade-Interesse
  • Dringende Support-Anfragen
  • Abwanderungsgefährdete Kunden
Slack-Nachricht Beispiel: 
🔥 HOT LEAD ALERT
Kunde: Max Mustermann (Mustermann GmbH)
Telefon: +49 30 12345678
Interesse: Enterprise-Lösung
Budget: €50,000+
Nächste Schritte: Demo gewünscht
Zuständig: @vertrieb-team

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📋 Automatische Gesprächszusammenfassungen

Beschreibung: Posten Sie automatisierte Anrufzusammenfassungen in relevante Team-Channels. Channel-Routing:
  • #sales: Verkaufsbezogene Anrufe
  • #support: Support- und Service-Anfragen
  • #product: Feature-Requests und Produktfeedback
  • #management: Executive-Level Gespräche
Zusammenfassung-Template: 
📞 ANRUF ZUSAMMENFASSUNG
Zeit: 2024-01-15 14:30
Dauer: 12 Minuten
Kunde: TechCorp AG
Status: Qualifizierter Lead

Key Points:
• Interesse an AI-Phone-Lösung
• Budget: €25,000 verfügbar
• Entscheidung bis Ende Q1
• Demo für nächste Woche angesetzt

Action Items:
- [ ] Demo-Termin bestätigen (@sales-rep)
- [ ] Proposal vorbereiten (@sales-manager)
- [ ] Technical Requirements sammeln (@solutions-engineer)

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⚠️ Eskalations-Management

Beschreibung: Benachrichtigen Sie Manager sofort, wenn Anrufe menschliche Intervention erfordern. Eskalations-Szenarien:
  • Kunde unzufrieden mit Service
  • Technische Probleme außerhalb KI-Kompetenz
  • Preisverhandlungen über Limit
  • Rechtliche oder Compliance-Fragen

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Einrichtung

  1. Slack App für Famulor Automation installieren
  2. Workspace-Berechtigungen konfigurieren
  3. Channel-Mapping für verschiedene Anruftypen
  4. Custom Bot-Commands einrichten

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Microsoft Teams Integration

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Überblick

Microsoft Teams ist die zentrale Kommunikationsplattform im Microsoft 365-Ecosystem. Die Integration ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit und Anruf-Handoffs.

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Integrationsfähigkeiten

  • Team-Zusammenarbeit und Messaging
  • Meeting-Scheduling und -Management
  • Datei- und Dokumentfreigabe
  • Power Platform Integration
  • Adaptive Cards für Rich Content

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KI-Telefonassistent Anwendungsfälle

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🤝 Nahtlose Team-Anruf-Handoffs

Beschreibung: Übertragen Sie Anrufe nahtlos an verfügbare Teammitglieder durch Teams-Integration. Handoff-Workflow: Verfügbarkeitsprüfung:
  • Online/Offline Status
  • Kalender-Verfügbarkeit
  • “Do Not Disturb” Einstellungen
  • Fähigkeiten-Match für Anfrage

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📅 Automatische Meeting-Planung

Beschreibung: Planen Sie Follow-up-Meetings direkt über Teams basierend auf Anrufdiskussionen. Meeting-Typen:
  • Sales Demo: Nach Produktinteresse
  • Technical Discussion: Bei technischen Fragen
  • Contract Review: Bei Vertragsverhandlungen
  • Support Session: Bei komplexen Support-Cases
Automatische Meeting-Einladung:
  • Relevante Teilnehmer basierend auf Gesprächsinhalt
  • Agenda aus Anrufnotizen generiert
  • Dokumente und Ressourcen angehängt
  • Kalender-Integration für alle Beteiligten

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📢 Abteilungs-Benachrichtigungen

Beschreibung: Benachrichtigen Sie spezifische Abteilungen, wenn Anrufe ihre Services oder Produkte erwähnen. Abteilungs-Mapping:
  • Marketing: Erwähnung von Kampagnen oder Marketing-Materialien
  • Product: Feature-Requests oder Produktfeedback
  • Finance: Billing- oder Payment-Fragen
  • Legal: Compliance- oder Vertragsfragen

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Discord Integration

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Überblick

Discord ist besonders populär in Gaming-, Tech- und Community-orientierten Unternehmen. Die Integration eignet sich hervorragend für Community-Support und informelle Team-Kommunikation.

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Integrationsfähigkeiten

  • Community-Messaging und Voice
  • Bot-Integration
  • Server-Management
  • Rich Embeds und Reactions
  • Webhook-Unterstützung

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KI-Telefonassistent Anwendungsfälle

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👥 Community-Support-Verbindung

Beschreibung: Verbinden Sie Telefon-Support mit Discord-Community-Channels für fortlaufende Unterstützung. Support-Workflow:
  1. Anruf identifiziert Community-relevantes Thema
  2. Discord-Invitation automatisch gesendet
  3. Support-Ticket in entsprechendem Channel erstellt
  4. Community-Moderatoren benachrichtigt

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🎉 Event-Benachrichtigungen

Beschreibung: Kündigen Sie geplante Anrufe oder wichtige Kundenkontakte bei Community-Moderatoren an. Event-Typen:
  • VIP Customer Calls: Wichtige Kundengespräche
  • Product Launch Calls: Gespräche zu neuen Features
  • Community Feedback Sessions: Anrufe für Community-Input
  • Support Escalations: Wenn Community-Hilfe benötigt wird

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🔄 Kunden-Feedback-Loop

Beschreibung: Teilen Sie anonymisierte Anruf-Feedback mit Community-Teams für Produktverbesserungen. Feedback-Kategorien:
  • Feature-Requests und Verbesserungsvorschläge
  • Bug-Reports und technische Probleme
  • User Experience Feedback
  • Performance-Probleme

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Discord Bot Commands

/call-summary - Zeigt letzte Anruf-Zusammenfassungen
/escalate - Eskaliert aktuellen Support-Case
/feedback - Sammelt Community-Feedback zu Anrufen
/stats - Zeigt Anruf-Statistiken für heute

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Telegram Integration

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Überblick

Telegram bietet sichere Messaging-Funktionen und ist besonders in internationalen Teams beliebt.

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KI-Telefonassistent Anwendungsfälle

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🌍 Internationale Team-Benachrichtigungen

Beschreibung: Benachrichtigen Sie globale Teams über wichtige Anrufe in verschiedenen Zeitzonen.

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🔐 Sichere Anruf-Updates

Beschreibung: Nutzen Sie Telegrams Verschlüsselung für sensible Anruf-Informationen.

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📱 Mobile-First Benachrichtigungen

Beschreibung: Sofortige Push-Benachrichtigungen für zeit-kritische Anrufe.

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WhatsApp Business Integration

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Überblick

WhatsApp Business ermöglicht professionelle Kommunikation mit Kunden über die weltweit populärste Messaging-App.

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KI-Telefonassistent Anwendungsfälle

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💬 Nahtlose Anruf-zu-Chat Übergänge

Beschreibung: Wechseln Sie von Telefonanrufen zu WhatsApp-Chats für fortlaufende Kommunikation. Transition-Workflow:
  1. Anruf endet mit Folgeaktionen
  2. WhatsApp-Link automatisch gesendet
  3. Gesprächskontext in Chat übertragen
  4. Fortlaufende Unterstützung über WhatsApp

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📋 Anruf-Follow-ups über WhatsApp

Beschreibung: Senden Sie automatische Follow-up-Nachrichten nach Anrufen. Follow-up-Typen:
  • Anrufzusammenfassung und nächste Schritte
  • Dokumente und Ressourcen-Links
  • Terminbestätigungen
  • Feedback-Anfragen

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🌐 Internationale Kundenkommunikation

Beschreibung: Nutzen Sie WhatsApp für kostengünstige internationale Kundenkommunikation.

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Zoom Integration

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Überblick

Zoom ist die führende Video-Konferenz-Plattform für Business-Meetings und Webinare.

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KI-Telefonassistent Anwendungsfälle

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🎥 Automatische Demo-Scheduling

Beschreibung: Planen Sie automatisch Zoom-Demos basierend auf Anrufinteresse.

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📺 Webinar-Registrierung

Beschreibung: Registrieren Sie interessierte Anrufer automatisch für relevante Webinare.

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🔄 Meeting-zu-Anruf Workflows

Beschreibung: Erstellen Sie Follow-up-Anrufe basierend auf Zoom-Meeting-Outcomes.

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Kommunikations-Integration Best Practices

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🎯 Channel-Management

  • Klare Channel-Zuordnung: Definieren Sie spezifische Channels für verschiedene Anruftypen
  • Spam-Vermeidung: Implementieren Sie Filter für relevante Benachrichtigungen
  • Message Formatting: Nutzen Sie konsistente, lesbare Message-Formate
  • Threading: Verwenden Sie Threads für Follow-up-Diskussionen

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⚡ Real-time Responsiveness

  • Sofortige Benachrichtigungen: Stellen Sie minimale Latenz für kritische Alerts sicher
  • Status Indicators: Zeigen Sie Bearbeitungsstatus von Anruf-Items an
  • Auto-Acknowledge: Implementieren Sie automatische Bestätigungen
  • Escalation Timers: Setzen Sie Timeouts für Response-Zeiten

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🔔 Notification Management

  • Priority Levels: Implementieren Sie verschiedene Prioritätsstufen
  • Quiet Hours: Respektieren Sie Team-Ruhezeiten
  • Role-based Routing: Senden Sie relevante Nachrichten an passende Rollen
  • Digest Options: Bieten Sie zusammengefasste Updates an

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📊 Analytics Integration

  • Response Time Tracking: Messen Sie Team-Response-Zeiten
  • Engagement Metrics: Verfolgen Sie Nachrichtenwirksamkeit
  • Channel Performance: Analysieren Sie Channel-spezifische Metriken
  • Team Productivity: Messen Sie Auswirkungen auf Team-Effizienz

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Erweiterte Integration-Szenarien

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Multi-Platform Orchestration

  • Cross-Platform Workflows: Orchestrieren Sie Nachrichten über mehrere Plattformen
  • Unified Inbox: Zentralisieren Sie Antworten von verschiedenen Channels
  • Smart Routing: Intelligente Weiterleitung basierend auf Team-Präferenzen
  • Context Preservation: Bewahren Sie Kontext über Platform-Grenzen hinweg

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AI-Enhanced Communication

  • Sentiment-Based Routing: Routen Sie Nachrichten basierend auf Anruf-Sentiment
  • Auto-Summarization: Generieren Sie automatische Zusammenfassungen
  • Language Translation: Übersetzen Sie Nachrichten für internationale Teams
  • Predictive Notifications: Vorhersage wichtiger Benachrichtigungsbedarfe

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Erste Schritte

1

Plattform auswählen

Wählen Sie Ihre primäre Kommunikationsplattform für die Integration
2

Bot/App installieren

Installieren Sie die entsprechende Famulor Automation App
3

Channels konfigurieren

Richten Sie spezifische Channels für verschiedene Benachrichtigungstypen ein
4

Notification Rules

Definieren Sie Regeln für wann und wie Benachrichtigungen gesendet werden
5

Team Training

Schulen Sie Ihr Team in der Nutzung der neuen Kommunikations-Workflows

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Nächste Schritte

E-Mail Integration

Erweitern Sie Kommunikation um E-Mail-Automatisierung

CRM-Integration

Verbinden Sie Kommunikation mit Kundendaten

Projektmanagement

Automatisierte Task-Erstellung aus Kommunikation

Analytics

Messen Sie Kommunikationseffektivität
Support: Für Hilfe bei Kommunikations-Integrationen kontaktieren Sie uns über support@famulor.de.