Nach einem eingehenden Anruf stellt famulor.de Transkripte, Analytics und mögliche Automatisierungs-Trigger bereit.

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1. Aufnahme & Transkription

  • Aufnahme: Typischerweise in den Anruflogs gespeichert, damit Sie sie abspielen können.
  • Transkription: Der von der KI erkannte Text, der verwendet wird, um ihre Antworten zu generieren.

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2. Post-Anruf-Daten (Zusammenfassung & Extrahierte Variablen)

  • Die KI kann Anrufinformationen speichern oder weiterleiten (z.B. Name, Grund für den Anruf) an ein verbundenes CRM oder eine Tabelle.
  • Zusammenfassungen können “Absicht” oder “Anrufergebnis” enthalten.

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3. Automatisierungs-Trigger

  • Mit der integrierten No-Code-Plattform können Sie Dinge tun wie:
    1. E-Mail oder Slack das Transkript an Ihr Team senden.
    2. Protokollieren das Anrufergebnis in Google Sheets.
    3. Benachrichtigen einen menschlichen Agenten, falls Nacharbeit erforderlich ist.

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4. Einblicke anzeigen

  • In Ihrem famulor.de Dashboard gehen Sie zu Anrufe oder Verlauf.
    • Filtern Sie nach eingehenden Anrufen.
    • Klicken Sie auf einen spezifischen Anruf, um das Transkript, die Aufnahme oder finale Notizen zu sehen.
Hinweis: Für erweiterte Analytics (wie Anrufstimmung oder tiefere Klassifizierung) achten Sie auf kommende Features oder verwenden Sie Webhook/API, um Transkripte in externe Tools zu speisen.