Vertrieb & Best Practices
Gesprächsführung & Einwandbehandlung
Strukturierte Leitfäden, LAER-Framework und praxisnahe Einwandbehandlung für Outbound-Gespräche
Ziel
Schnell zum Nutzen, vertrauensvoll führen, klar abschließen.LAER-Framework
- Listen (Zuhören)
- Acknowledge (Verständnis zeigen)
- Explore (Hintergrund klären)
- Respond (Lösung/Nutzen anbieten)
Kein Interesse
Kein Interesse
- “Verstehe ich. Darf ich in 20 Sekunden sagen, worum es geht, und Sie entscheiden, ob es relevant ist?”
- Nutzen-Teaser + Relevanzfrage: “Wir reduzieren verpasste Leads um 30–50%. Wäre das für Ihre Neukundengewinnung relevant?”
Schicken Sie mir Infos per E‑Mail
Schicken Sie mir Infos per E‑Mail
- “Gerne. Damit es für Sie nützlich ist: Welche zwei Punkte sind für Ihre Entscheidung am wichtigsten?”
- Abschlussfrage: “Wenn diese zwei Punkte erfüllt sind, wäre ein 10‑Minuten‑Termin sinnvoll?”
Kein Budget
Kein Budget
- “Nachvollziehbar. Wie bewerten Sie aktuell die Kosten verpasster Chancen durch nicht erreichte Leads?”
- “Wenn wir mit einem Pilot 2–4 Wochen messbar X erreichen, wäre Budget dann möglich?”
Nicht der richtige Zeitpunkt
Nicht der richtige Zeitpunkt
- “Wann wäre für Sie sinnvoll? Ich notiere einen konkreten Rückruftermin.”
- “Soll ich vorab ein 2‑Minuten‑Video schicken, damit Sie sofort den Nutzen sehen?”
Nutzen und nächste Aktion müssen immer klar sein. Halten Sie Einwand-Phrasen als Snippets im Skript bereit: /outbound-calls/scripts-and-prompts