Tools & Funktionen

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1. Anruf beenden Tool

• Zweck: Sagt der KI, höflich das Gespräch zu beenden.
• Wie es funktioniert: Sie können im System-Prompt oder in der Logik spezifizieren, zum Beispiel: “Wenn der Benutzer auf Wiedersehen sagt, beenden Sie den Anruf.”
• Konfiguration: In den Assistenten-Einstellungen können Sie alle Bedingungen definieren, die das Beenden des Anrufs auslösen sollten.

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2. Weiterleitung Tool

• Zweck: Leitet den Anrufer vom KI-Assistenten zu einem menschlichen Agenten oder einer externen Telefonnummer weiter.
• Anwendungsfälle: Warme Leads bei einem Verkaufsanruf, Eskalationen bei einem Support-Anruf, etc.

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Warm Call Transfer (Warmanrufweiterleitung)

• Supervisor Telefonnummer: Die Telefonnummer, die für die Warm-Weiterleitung gewählt wird. Optional können Sie eine benutzerdefinierte SIP-Adresse oder interne Durchwahl aktivieren.
• Ausgehende Telefonnummer: Die Telefonnummer, die verwendet wird, um den Supervisor anzurufen (muss über einen ausgehenden Trunk verfügen).
• Caller ID für Supervisor: Wählen Sie, welche Telefonnummer der Supervisor beim Empfang des Anrufs sieht (z.B. Kunden-Telefonnummer).
• Haltemusik: Wählen Sie die Audio-Datei, die während der Warteschleife abgespielt wird (Standard-Haltemusik oder benutzerdefiniert).
• Haltemusik-Lautstärke: Lautstärkepegel für die Haltemusik (0-100%).
• Wann die Weiterleitung erfolgen soll: Beschreibt, wann die KI die Warmanrufweiterleitung initiieren soll (z.B. “Transfer the call to Iman”).
• Haltemessage: Nachricht, die an den Anrufer gesprochen wird, bevor er in die Warteschleife gesetzt wird (z.B. “Bitte kurz bleiben, ich leite Sie weiter”).
• Zusammenfassungsanweisungen: Anweisungen, wie die KI den Supervisor über den Anruf informieren soll. Beinhaltet:
  • Wer ruft an (Name, Firma falls erwähnt)
  • Warum wurde angerufen (Ziel oder Problem)
  • Warum wird zu diesem Zeitpunkt ein Mensch benötigt
• Initiale Nachricht: Die erste Nachricht, die die KI an den Supervisor sagt, wenn er antwortet.
• Verbundene Nachricht: Nachricht, die an den Anrufer gesprochen wird, nachdem der Supervisor verbunden ist (z.B. “Sie sind jetzt verbunden. Vielen Dank”).

• Web-Anrufe können an echte Telefonagenten weitergeleitet werden
• Für SIP-Trunks ohne SIP REFER funktioniert Warm Transfer durch Erstellen einer neuen SIP INVITE

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3. Tastatureingabe sammeln (DTMF)

• Zweck: Ermöglicht es der KI, Kunden aufzufordern, Ziffern auf ihrer Telefontastatur einzugeben, während das Gespräch nahtlos weiterläuft.
• Anwendungsfälle: Kontonummern, PINs, Telefonnummern, Kennzeichen, Bestellcodes — besonders wenn Genauigkeit und Privatsphäre wichtig sind.

• Läuft im Hintergrund — keine unangenehmen Pausen im Gespräch
• Automatisches Submit nach konfigurierbarem Timeout (Standard 5 Sekunden)
• Sofortiges Submit wenn der Benutzer die Submit-Taste (# oder *) drückt
• Funktioniert parallel zur Sprache: Kunden können sprechen oder tippen
• Die eingegebenen Ziffern erscheinen als [Tastatureingabe: 12345] in der Konversation

• Eingabe-Timeout (Sekunden): Sekunden, die nach der letzten Ziffer gewartet werden, bevor die Eingabe automatisch eingereicht wird (Standard: 5 Sekunden).
• Eingabe-Taste: Taste, die der Kunde drückt, um seine Eingabe einzureichen. Optionen:
  • # (Pfund)
  • * (Stern)
  • Die Eingabe wird auch automatisch eingereicht, nachdem der Timeout abgelaufen ist.

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4. Terminplaner

• Zweck: Lässt die KI Ihre Kalenderverfügbarkeit überprüfen (z.B. über Cal.com oder Google Calendar) und einen Termin buchen.
• Typischer Ablauf:
  1. KI bietet Terminplanung an.
  2. Anrufer wählt Datum/Uhrzeit.
  3. KI bestätigt und sendet eine Bestätigung (über E-Mail oder SMS, wenn konfiguriert).

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5. No-Code Automatisierungsplattform

• Zweck: Nach oder während Anrufen kann die KI Aktionen in der Automatisierungsplattform auslösen (wie CRM aktualisieren, E-Mail senden oder Ergebnisse in Google Sheets protokollieren).
• Einrichtung: Verknüpfen Sie Ihren Assistenten mit dem “Automatisierung”-Tab, wählen Sie Trigger (“Anruf beendet,” “Kunde stimmt zu,” etc.) und wählen Sie die Aktion (Slack-Benachrichtigung senden oder Zeile in Sheets hinzufügen).

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