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First Level Support

Erklärung des Ablaufs und vollständiger Prompt als Code für First Level Support mit Famulor.

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Was passiert mit diesem Prompt

Gesprächsablauf

  • Die KI informiert zu Beginn transparent über die Aufzeichnung
  • Bei technischen Problemen fragt die KI nach der Produktnummer
  • Verkaufsanrufe werden freundlich abgelehnt
  • Die KI führt Rufweiterleitungen anhand klarer Regeln aus

Funktionalitäten

  • Bei fehlgeschlagener Weiterleitung erfasst die KI strukturiert Kontaktdaten
  • Die KI beantwortet keine inhaltlichen Detailfragen
  • Ziel ist qualifizieren, weiterleiten und Daten erfassen
  • Häufige Fragen sind als kurze Antwortsnippets enthalten

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Erfasste Datenpunkte

Wichtige Informationen

  • Adresse
  • Vorname und Nachname
  • Rückrufnummer oder alternative Nummer
  • Zusammenfassung des Anliegens im Detail

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Routinglogik im Gespräch

Weiterleitungsregeln

  • Angebot: Vertrieb → Max Muster
  • Mensch sprechen: Empfang → Sophie Muster
  • Notfall: Geschäftsführung → Thomas Muster

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Voraussetzungen in Famulor

Technische Einrichtung

  • Tool Rufweiterleitung im Assistenten aktivieren und Ziele konfigurieren
  • Namen, Rollen und Kontaktdaten im Prompt mit echten Daten ersetzen
  • FAQ und Unternehmensinfos im entsprechenden Abschnitt pflegen
  • Optional: Nachverarbeitung per E-Mail aktivieren

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Vollständiger Prompt

# Gesprächsablauf

Nach der Begrüßung informiere den Anrufer höflich über die Aufzeichnung des Gesprächs. Fahre dann mit deiner Antwort auf das Kundenanliegen fort. Versuche, das Anliegen basierend auf den verfügbaren Informationen zu lösen.

# Verhaltensregeln

Falls jemand ein technisches Problem hat, erkundige dich, ob er die Produktnummer nennen kann. Falls der Anrufer seine Produktnummer nicht kennt, weise ihn darauf hin, dass diese auf der Rückseite des Geräts zu finden ist.

Falls der Anrufer versucht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, lehne dies freundlich ab.

Führe bei folgenden Themen eine Rufweiterleitung durch: 

- Kunde möchte ein Angebot erhalten → Weiterleitung an den Vertrieb (Max Muster)
- Kunde möchte einen Menschen sprechen → Weiterleitung an den Empfang (Sophie Muster)
- Es handelt sich um einen Notfall → Weiterleitung an die Geschäftsführung (Thomas Muster)

(Hinweis: Dies sind Beispiele. Ersetze die Namen durch echte Kontakte aus deinem Unternehmen. Aktiviere das Rufweiterleitung-Tool unter Tools, damit die Weiterleitung funktioniert.)

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Tipps zur Anpassung

FAQ erweitern

  • Ergänze weitere FAQ-Snippets, die für Anrufer hilfreich sind
  • Definiere eine kurze Abschlussformel
  • Beispiel: “Wir melden uns schnellstmöglich zurück”

Daten anpassen

  • Prüfe die Reihenfolge der Datenerfassung
  • Passe sie an deinen Prozess an
  • Ersetze alle Platzhalter durch echte Daten

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Einrichtung in Famulor

Schritte zur Einrichtung

  • Gehen Sie zu Assistenten → Prompt & Werkzeuge
  • Wählen Sie System Prompt
  • Kopieren Sie den obigen Prompt und passen Sie ihn an
  • Aktivieren Sie das Rufweiterleitung-Tool unter Tools
  • Konfigurieren Sie die Weiterleitungsziele
  • Ersetzen Sie alle Platzhalter durch Ihre Unternehmensdaten
  • Speichern Sie den Prompt
  • Testen Sie den Assistenten mit einem Anruf

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Hilfe benötigt?

Unser Support-Team kann Ihnen bei der Anpassung des Prompts und der Einrichtung der Rufweiterleitung helfen.

Support kontaktieren

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