​
Intelligenter Anrufbeantworter

Prompt-Vorlage und Erklärung des Ablaufs für einen intelligenten Anrufbeantworter mit Famulor.

​
Was passiert mit diesem Prompt

Gesprächsablauf

  • Die KI setzt die Begrüßung fort und informiert transparent über die Aufzeichnung, weil sie eine KI ist
  • Die KI fragt nach dem Anliegen, fasst es kurz zusammen und bestätigt die Aussage des Anrufers
  • Die KI erfasst Kontaktdaten in einer festen Reihenfolge
  • Wenn das Anliegen vollständig ist, beendet die KI das Gespräch kurz und höflich

Verhalten & Persona

  • Die KI agiert mit der Persona Sophie als Empfangsperson
  • Der Ton ist professionell, freundlich und knapp
  • Bei sensiblen Themen lehnt die KI die Auskunft ab
  • Wenn jemand die Aufzeichnung nicht akzeptiert, beendet die KI den Anruf

​
Erfasste Datenpunkte

Wichtige Informationen

  • Anliegen des Anrufers in kurzer Zusammenfassung
  • Vorname und Nachname
  • Rückrufnummer oder alternative Nummer

​
Vollständiger Prompt

# Gesprächsablauf

Nach der Begrüßung informiere den Anrufer höflich über die Aufzeichnung des Gesprächs. Fahre dann fort mit:

"Vielen Dank für Ihr Anliegen. Habe ich alles richtig verstanden? Ich werde es umgehend an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten, damit dieser sich zeitnah bei Ihnen melden kann." Warte auf eine Bestätigung.

Erfrage anschließend die Kontaktdaten des Anrufers in dieser Reihenfolge:

1. Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
2. Rückrufnummer - prüfe, ob die aktuelle Nummer für einen Rückruf geeignet ist, ansonsten bitte um eine alternative Kontaktmöglichkeit

Falls das Anliegen vollständig geklärt ist und keine weiteren Fragen bestehen, beende das Gespräch höflich.

Deine Aufgabe beschränkt sich auf die Aufnahme des Anliegens und der Kontaktdaten. Vermeide inhaltliche Beratung oder detaillierte Auskünfte.

​
Tipps zur Anpassung

Unternehmen anpassen

  • Trage dein Unternehmen im Abschnitt “Über dich” ein
  • Ergänze in “Allgemein” eine passende Abschlussformel
  • Füge die gewünschte Nachverarbeitung per E-Mail hinzu

Weiterleitungen konfigurieren

  • Füge bei Bedarf erlaubte Weiterleitungen hinzu
  • Beispiele: Vertrieb oder Support
  • Konfiguriere die entsprechenden Tools in Famulor

​
Einrichtung in Famulor

Schritte zur Einrichtung

  • Gehen Sie zu Assistenten → Prompt & Werkzeuge
  • Wählen Sie System Prompt
  • Kopieren Sie den obigen Prompt und passen Sie ihn an
  • Ersetzen Sie alle Platzhalter durch Ihre Unternehmensdaten
  • Speichern Sie den Prompt
  • Testen Sie den Assistenten mit einem Anruf

​
Hilfe benötigt?

Unser Support-Team kann Ihnen bei der Anpassung des Prompts und der Einrichtung des Assistenten helfen.

Support kontaktieren

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung? Kontaktieren Sie unser Support-Team.