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SIP-Integration

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Übersicht

Verbinden Sie Ihr bestehendes Telefonsystem und Ihre Nummern mit Famulor Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die SIP-Integration zu verstehen und einzurichten. Falls Sie während der Einrichtung Klärung benötigen, steht unser Support-Team zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

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Was ist SIP-Integration?

SIP (Session Initiation Protocol) Integration ermöglicht es Ihnen, Ihr bestehendes Telefonsystem mit Famulor zu verbinden. Stellen Sie sich das als den Bau einer Brücke zwischen Ihrem aktuellen Telefon-Setup und unserer KI-Plattform vor. Das bedeutet, Sie können:
  • Ihre bestehenden Telefonnummern mit unseren KI-Assistenten nutzen
  • Ihr aktuelles Telefonsystem und Ihren Anbieter beibehalten
  • Anrufe über Ihr bestehendes Setup tätigen und empfangen
  • Die vollständige Kontrolle über Ihre Nummern behalten
  • Carrier-Kosten reduzieren, indem Sie lokale VoIP-Anbieter mit besseren Tarifen nutzen

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Wie es funktioniert

Wenn Sie Ihr Telefonsystem mit Famulor integrieren: Eingehende Anrufe: Anrufe an Ihre Nummern werden über Ihr Telefonsystem zu unseren KI-Assistenten weitergeleitet Ausgehende Anrufe: Unsere KI-Assistenten können Anrufe tätigen, die von Ihren Nummern zu kommen scheinen Verwaltung: Sie verwalten Ihre Nummern weiterhin über Ihren aktuellen Anbieter Kosteneffizienz: Nutzen Sie die wettbewerbsfähigen Tarife Ihres VoIP-Anbieters für die Anrufbeendigung

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Integrationsoptionen

Sie können Ihr Telefonsystem auf zwei Arten mit Famulor verbinden:

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1. PBX-Erweiterungsintegration

Das ist, als würden Sie unserer KI-Plattform eine “Erweiterung” auf Ihrem Telefonsystem geben: Was es ist: Verbinden Sie eine spezifische Erweiterung von Ihrem PBX/Telefonsystem Perfekt für:
  • Testen der Integration
  • Weiterleitung spezifischer Erweiterungen an die KI
  • Einfache Einrichtung mit bestehenden Telefonsystemen
Sie benötigen:
  • Ihre Erweiterungsnummer (z.B. 1000)
  • Erweiterungs-Benutzername und Passwort
  • Ihre PBX-Server-Adresse (z.B. pbx.ihrefirma.com)
Beispiel aus der Praxis: 
Ihr Büro verwendet Erweiterungen 1001-1010 für Mitarbeiter
Sie richten Erweiterung 1011 für den KI-Assistenten ein
Anrufe an 1011 gehen an die KI
Die KI kann Anrufe tätigen, die als Erweiterung 1011 erscheinen

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2. Direkte Nummernintegration

Dies verbindet spezifische Telefonnummern mit unserer Plattform: Was es ist: Leiten Sie eine oder mehrere Ihrer Telefonnummern an unsere KI weiter Perfekt für:
  • Dedizierte KI-Telefonleitungen
  • Kundenservice-Nummern
  • Vertriebs- oder Support-Leitungen
Sie benötigen:
  • Ihre Telefonnummer (z.B. +49 30 123456)
  • SIP-Anmeldedaten von Ihrem Anbieter
  • SIP-Server-Adresse des Anbieters
Beispiel aus der Praxis: 
Sie haben eine Support-Nummer: +49 30 123456
Sie verbinden diese Nummer mit unserer KI
Alle Anrufe an +49 30 123456 werden vom KI-Assistenten bearbeitet
Die KI macht ausgehende Anrufe, die +49 30 123456 anzeigen

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Authentifizierung & Anrufablauf

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Bidirektionale Konfiguration

Die SIP-Integration verwendet dieselben Anmeldedaten für eingehende und ausgehende Anrufe: Eingehende Anrufe (VoIP → Famulor): 
Ihr VoIP-System authentifiziert sich mit Benutzername/Passwort
↓
Anrufe erreichen unsere Plattform
↓
KI-Assistent antwortet
Ausgehende Anrufe (Famulor → VoIP): 
KI initiiert Anruf
↓
Unsere Plattform authentifiziert sich bei Ihrem VoIP mit denselben Benutzername/Passwort
↓
Anruf erreicht Ziel

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Anmeldedaten-Synchronisation

Damit die Integration ordnungsgemäß funktioniert:
  • Die Anmeldedaten, die Sie im Famulor-Dashboard festlegen, müssen exakt mit Ihrer VoIP-Konfiguration übereinstimmen
  • Dieselbe Benutzername/Passwort-Kombination wird für beide Richtungen verwendet
  • Alle Änderungen an den Anmeldedaten müssen in beiden Systemen aktualisiert werden
  • Wenn Sie Anmeldedaten in Ihrem VoIP-System ändern, denken Sie daran, sie im Famulor-Dashboard zu aktualisieren (und umgekehrt), um die Verbindung aufrechtzuerhalten

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Einrichtung Ihrer Integration

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Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Informationen

Für PBX-Erweiterung: 
Erweiterungsnummer: z.B. 1000
Server-Adresse: z.B. pbx.firma.com
Benutzername: Ihr Erweiterungs-Benutzername
Passwort: Ihr Erweiterungs-Passwort
Für direkte Nummer: 
Telefonnummer: z.B. +49 30 123456
SIP-Server: z.B. sip.anbieter.com
Benutzername: Von Ihrer Telefongesellschaft bereitgestellt
Passwort: Von Ihrer Telefongesellschaft bereitgestellt

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Schritt 2: Konfiguration im Dashboard

  1. Gehen Sie zu Ihrem Famulor-Dashboard
  2. Navigieren Sie zu “Ihre Telefonnummern”
  3. Klicken Sie auf “SIP-Trunk integrieren”

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Schritt 3: SIP-Trunk-Typ auswählen

Wählen Sie oben im Formular einen dieser Trunk-Typen:
  • SIP-Erweiterung - Verwenden Sie dies, wenn Sie bereits bestehende SIP-Anmeldedaten (eine Erweiterung) haben, die von Ihrem VoIP-Anbieter bereitgestellt werden
  • Telefonnummer (DID) - Verwenden Sie dies, wenn Sie eine dedizierte Direct Inward Dial (DID) Nummer anstelle einer generischen SIP-Erweiterung integrieren möchten
Für PBX-Erweiterung: 
Erweiterungsnummer: z.B. 1000
Benutzername: Ihr Erweiterungs-Benutzername
Passwort: Ihr Erweiterungs-Passwort
Für direkte Nummer: 
Telefonnummer: z.B. +49 30 123456
Benutzername: Von Ihrer Telefongesellschaft bereitgestellt
Passwort: Von Ihrer Telefongesellschaft bereitgestellt

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Schritt 4: Ausgehende Einstellungen

Diese Einstellungen steuern, wie Famulor ausgehende Anrufe über Ihren SIP-Anbieter sendet. SIP-Adresse - Geben Sie die Adresse/den Server des SIP-Trunks ohne den Port ein. Ausgehender Proxy (Feste IP) - Einige SIP-Anbieter verlangen, dass Anrufe von einer einzigen, whitelisteten IP-Adresse ausgehen. Konfigurieren Sie dies wie folgt:
  • Toggle EIN - Wenn Ihr SIP-Anbieter eine feste Quell-IP verlangt, aktivieren Sie “Ausgehender Proxy kommt von einer festen IP-Adresse”. Famulor sendet dann alle ausgehenden Anfragen über eine bekannte statische IP. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Ihr Anbieter explizit eine einzige Quell-IP verlangt.
  • Toggle AUS - Wenn Ihr Anbieter Anrufe von beliebigen IPs akzeptiert, lassen Sie diese Option aus. In diesem Fall sendet Famulor Anrufe von dynamischen IPs.
SIP-Adresse: (z.B. pbx.firma.com/sip.anbieter.com)

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Schritt 5: Nummernformat-Konfiguration

Dies teilt unserem System mit, wie Telefonnummern beim Tätigen von Anrufen formatiert werden sollen. Wählen Sie basierend auf den Anforderungen Ihres Anbieters: International mit + 
Format: +[Land][Nummer]
Beispiel: +49 30 123456
SIP-Anfrage: sip:+4930123456@ihr.pbx.com
International ohne + 
Format: [Land][Nummer]
Beispiel: 49 30 123456
SIP-Anfrage: sip:4930123456@ihr.pbx.com
Nationales Format 
Format: [lokale Nummer]
Beispiel: 030 123456
SIP-Anfrage: sip:030123456@ihr.pbx.com

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Schritt 6: Eingehende Einstellungen

Diese Einstellungen bestimmen, wie Famulor eingehende Anrufe von Ihrem SIP-Anbieter empfängt und authentifiziert. Unsere SIP-Adresse - Famulor weist eine eindeutige eingehende SIP-URI zu (z.B. ihre-unique-id.sip.livekit.cloud). Ihr SIP-Anbieter muss so konfiguriert sein, dass er eingehende Anrufe an diese Adresse sendet, indem er seinen ausgehenden Trunk oder seine Routing-Regel auf diese URI zeigt.
Wichtig: Die spezifische Sip-URL finden Sie in Ihrem Famulor-Dashboard unter “Telefonnummern” → “SIP-Trunk integrieren” → “Unsere SIP-Adresse”.
IP-Adresse (Whitelist-IPs) - Wenn Ihr SIP-Anbieter Anrufe von einer bekannten Menge öffentlicher IP-Adressen senden kann, wählen Sie “IP-Adresse”. Fügen Sie dann jede Anbieter-IP zur Whitelist unter “Eingehende Authentifizierung” hinzu. Benutzername und Passwort - Wenn Ihr Anbieter SIP-Auth unterstützt, wählen Sie “Benutzername und Passwort”. Dieselben Anmeldedaten, die Sie unter “Ausgehende Einstellungen” eingegeben haben (Benutzername/Passwort), werden zur Authentifizierung eingehender Anrufe verwendet. Stellen Sie sicher, dass die PBX Ihres Anbieters so konfiguriert ist, dass sie diese Anmeldedaten enthält.

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Schritt 7: Länderauswahl

Wählen Sie das Land aus, in dem Ihr SIP-Trunk bereitgestellt ist.

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Schritt 8: Einrichtung verifizieren

Nach der Konfiguration:
  1. Tätigen Sie einen Testanruf an Ihre Nummer/Erweiterung
  2. Überprüfen Sie, dass der KI-Assistent antwortet
  3. Verwenden Sie die Testanruf-Funktion, um ausgehende Anrufe zu verifizieren

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Sicherheitsanforderungen

Ihre SIP-Anmeldedaten müssen sicher sein:
  • Benutzername: Ihre Erweiterungsnummer oder vom Anbieter bereitgestellter Benutzername
  • Passwort muss haben:
    • 12 oder mehr Zeichen
    • Zahlen
    • Groß- und Kleinbuchstaben
    • Sonderzeichen empfohlen

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Häufige Fragen

Kann ich mehrere Nummern verwenden? Ja! Sie können mehrere Erweiterungen oder direkte Nummern mit unserer Plattform integrieren. Verliere ich die Kontrolle über meine Nummern? Nein, Sie behalten die vollständige Kontrolle über Ihren aktuellen Anbieter. Die Integration stellt nur eine Verbindung zwischen Ihrem System und unserer Plattform her. Kann ich meine Nummern weiterhin für reguläre Anrufe verwenden? Ja, Sie können Routing-Regeln in Ihrem Telefonsystem einrichten, um zu entscheiden, welche Anrufe an die KI gehen und welche an Ihr reguläres Telefonsystem. Was, wenn ich Einstellungen später ändern muss? Sie können Ihre Integrations-Einstellungen jederzeit über das Dashboard aktualisieren. Alle Konfigurationsoptionen bleiben nach der ersten Einrichtung zugänglich. Wie hilft das bei Anrufkosten? Indem Sie Ihren eigenen VoIP-Anbieter nutzen, können Sie von deren lokalen Tarifen und bestehenden Vereinbarungen profitieren, die oft wettbewerbsfähiger sind als Standard-Carrier-Tarife. Dies ist besonders vorteilhaft für internationale Anrufe.

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Hilfe benötigt?

Unser Support-Team ist darauf spezialisiert, Kunden bei der Integration ihrer Telefonsysteme zu helfen. Wir führen Sie durch den gesamten Prozess und stellen eine reibungslose Einrichtung mit Ihrer spezifischen Telefonsystem-Konfiguration sicher.