Wie es funktioniert (Schnellübersicht)

1. Anrufer oder Lead wird gewählt
   • Eingehend: Ein Kunde wählt Ihre zugewiesene Telefonnummer.
   • Ausgehend: famulor.de’s System ruft eine Liste von Telefonnummern aus Ihrer Kampagne an.
2. Spracherkennung
   Die KI hört zu, was die Person sagt, und transkribiert es in Echtzeit in Text.
3. LLM-Entscheidung
   famulor.de verwendet ein großes Sprachmodell (LLM) und Ihren konfigurierten “System-Prompt”, um eine Antwort zu formulieren oder die nächste Aktion zu entscheiden (wie die Weiterleitung des Anrufs).
4. Sprachausgabe
   Die Antwort der KI wird über unsere Stimmen-Engine (ElevenLabs Stimmen) in natürlich klingende Sprache umgewandelt.
5. Ergebnis & Aktionen
   • Bei Eingehenden Anrufen: Die KI kann Fragen beantworten, Informationen verifizieren oder eine Nachricht entgegennehmen.
   • Bei Ausgehenden Anrufen: Die KI kann ein Produkt präsentieren, Leads qualifizieren oder interessierte Anrufer an einen menschlichen Agenten weiterleiten.
6. Daten & Berichterstattung
   Sie erhalten Transkripte, Anrufaufnahmen, Anrufergebnisse (wie “keine Antwort” oder “Erfolg”) und die Möglichkeit, Folgeaktionen zu automatisieren.

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Unterschiede: Eingehende vs. Ausgehende Anrufe

• Eingehende Anrufe
  • Anrufer wählt eine Nummer, die Sie gemietet oder integriert haben.
  • KI geht ran, begrüßt und bearbeitet Anfragen oder leitet den Anrufer bei Bedarf weiter.
• Ausgehende Anrufe
  • Sie laden Leads hoch oder synchronisieren sie.
  • KI wählt jede Nummer an, folgt Ihrem Anrufskript, leitet möglicherweise weiter, wenn der Lead interessiert ist.

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Nächste Schritte