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Preisaufschlüsselung

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1. Eingehende vs. Ausgehende Anrufe

• Eingehende: Sie verbrauchen Minuten, sobald der KI-Assistent abhebt und in einem Anruf engagiert ist.
• Ausgehende: Minuten beginnen abzuziehen, sobald der Kunde den Anruf beantwortet und verbunden bleibt. Wählzeit wird nicht abgerechnet.

Hinweis: Ein Anruf wird als aktiv betrachtet, bis die KI oder der Benutzer auflegt, oder bis die Anrufbeantworter-Erkennung den Anruf beendet, falls der Anrufbeantworter des Benutzers antwortet (für ausgehende Anrufe).

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2. Wie Minuten verwendet werden

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a) KI-Sprechzeit

• Wenn Ihr KI-Assistent aktiv 1 Minute am Anruf ist, verbrauchen Sie 1 Minute KI-Zeit.
• Die Kosten werden anteilig pro Sekunde berechnet, also verwendet ein 30-Sekunden-Anruf 0,5 Minuten von Ihrem Plan (für KI-Zeit).

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b) Carrier-Umrechnung

• Carrier-Kosten (die Telekom-Netzwerkgebühr) werden ebenfalls von Ihrem Guthaben abgezogen, aber typischerweise auf die nächste Minute aufgerundet.
• Wir konvertieren den Euro-Betrag des Carriers in Minuten zu Ihrer Plan-Rate.
  • Beispiel: Wenn Ihre Carrier-Gebühr €0,05 für einen 1-Minuten-Anruf beträgt und Ihre Plan-KI-Rate €0,10/Min ist, konvertieren wir diese €0,05 zu 0,5 Minuten von Ihrem Guthaben.

• 1 KI-Minute (für den Assistenten)
• + 0,5 “Carrier-Minuten” (umgerechnet von den €0,05 des Carriers zu der Hälfte Ihrer KI-Kosten).
• = 1,5 Minuten insgesamt von Ihrem Plan-Guthaben abgezogen.

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3. Pro-Sekunden-Abrechnung vs. Aufrundung

1. KI-Zeit
   • Pro Sekunde gemessen, also sind 70 Sekunden ~1,17 Minuten KI-Nutzung.
   • Genau von Ihrem Plan-Minuten-Guthaben abgezogen.
2. Carrier-Zeit
   • Auf die nächste volle Minute aufgerundet für die Netzwerkgebühr.
   • Dann in einen Bruchteil Ihrer KI-Plan-Kosten umgerechnet, um zu entscheiden, wie viele “Minuten” von Ihrem Credit-Guthaben abgezogen werden.

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4. Inkludierte Minuten & Guthaben-Aufladung

• Jeder Plan: Enthält normalerweise eine monatliche Zuteilung von Minuten.
• Minuten aufbrauchen: Sobald Sie die inkludierten Minuten aufbrauchen, werden keine zusätzlichen Minuten automatisch aufgeladen. Sie müssen manuell Guthaben hinzufügen.
• Guthaben hinzufügen: Gehen Sie zu “Guthaben hinzufügen” (rechte Seite im Dashboard), wo Sie:
  • Guthaben manuell kaufen: Kaufen Sie Guthaben in gewünschter Höhe zu Ihrer Plan-Rate
  • Auto Top-up aktivieren: Aktivieren Sie die automatische Aufladung, damit Guthaben automatisch nachgeladen wird, wenn Ihr Guthaben einen bestimmten Schwellenwert erreicht
• Kein Übertrag: Ungenutzte Minuten rollen normalerweise nicht in den nächsten Monat über.

Sie sind im Starter Plan mit 100 inkludierten Minuten:

• Wenn Sie genug Anrufe tätigen, die insgesamt 80 KI-Minuten + Carrier-Umrechnungen = 80 verwendet ergeben, haben Sie 20 übrig diesen Monat.
• Nächsten Monat setzen Sie auf 100 zurück. Wenn Sie 110 Minuten benötigen, müssen Sie zu “Guthaben hinzufügen” gehen und entweder Guthaben manuell kaufen (10 Minuten × €0,40/Min = €4,00) oder Auto Top-up aktivieren, damit dies automatisch passiert.

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5. Mengenrabatte oder Stufen

• Pläne variieren:
  • Flex: 30 Minuten inkludiert (19 €/mo), danach €0,50/Min
  • Starter: 100 Minuten inkludiert (49 €/mo), danach €0,40/Min
  • Business: 600 Minuten inkludiert (199 €/mo), danach €0,15/Min
  • Scale: 4000 Minuten inkludiert (999 €/mo), danach €0,11/Min
• Hohe Volumen-Nutzung (wie 50.000+ Minuten/Monat) kann oft Mengenrabatte erhalten, indem Sie den Vertrieb kontaktieren.

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6. Schnelle Nutzungsbeispiele

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Beispiel A (Ausgehender Anruf, Starter Plan)

• KI-Rate: €0,40/Min
• Anrufdauer: 30 Sekunden → 0,5 KI-Minuten = €0,20 KI-Kosten.
• Carrier: €0,01/Min, aber 30 Sekunden → 1 Minute aufgerundet → €0,01.
  • €0,01 zu Ihrer Plan-Rate von €0,40 = 0,025 “Plan-Minuten” verwendet (Oder wenn Sie einen einfacheren Ansatz machen, €0,01 / €0,40 = 0,025 Minuten)
• Gesamt: 0,5 (KI) + 0,025 (Carrier) = 0,525 Minuten von Ihrem Plan. Wenn Sie 100 inkludiert hätten, hätten Sie 99,475 übrig.

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Beispiel B (Eingehender Anruf, Business Plan)

• KI-Rate: €0,15/Min
• Anrufdauer: 90 Sekunden → 1,5 KI-Minuten = €0,225 KI-Kosten.
• Carrier: Angenommen, eingehende Anrufe sind €0,015/Min, aufgerundet auf 2 Minuten, wenn der Anruf 1,5 Min war. Das sind €0,03 insgesamt.
  • €0,03 / €0,15 = 0,2 Minuten von Ihrem Plan.
• Gesamt: 1,5 (KI) + 0,2 (Carrier) = 1,7 Minuten abgezogen.

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FAQ

• Zahle ich doppelt, wenn Benutzer + KI gleichzeitig sprechen?
  Nein, es basiert auf der Gesamtanrufdauer, nicht pro Sprecher-Gleichzeitigkeit.
• Was, wenn jemand abhebt und sofort auflegt?
  Die KI könnte ein paar Sekunden registrieren; Kosten sind anteilig für die KI, aber Carrier kann auf 1 Minute aufrunden.
• Warum kann ich keinen Anruf starten, obwohl ich Guthaben habe? (Fehler: “Insufficient balance to cover potential call costs: insufficient_balance_for_cost”)
  Famulor berechnet vor dem Start eines Anrufs die maximale mögliche Dauer des Assistenten plus die maximalen Carrier-Kosten. Wenn dieser berechnete Betrag höher ist als Ihr bestehendes Guthaben, kann der Anruf nicht gestartet werden und Sie erhalten die Fehlermeldung insufficient_balance_for_cost. Dies stellt sicher, dass genug Guthaben für den vollständigen, maximal möglichen Anruf vorhanden ist. Lösungen:
  • Laden Sie mehr Guthaben hinzu oder aktivieren Sie Auto Top-up
  • Passen Sie die maximale Gesprächsdauer in den Assistenten-Einstellungen an (verfügbar in der Assistenten-Konfigurationsseite), um den benötigten Guthabenbetrag zu reduzieren