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Empfangsperson

Erklärung des Ablaufs und vollständiger Prompt als Code für eine Empfangsperson mit Famulor.

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Was passiert mit diesem Prompt

Gesprächsablauf

  • Die KI setzt die Begrüßung fort und informiert transparent über die Aufzeichnung
  • Die KI kündigt an, das Anliegen an die richtige Person weiterzuleiten
  • Die KI führt Rufweiterleitungen anhand klarer Regeln aus
  • Bei fehlgeschlagener Weiterleitung erfasst die KI strukturiert Kontaktdaten

Verhalten & Persona

  • Sophie agiert als Empfangsdame bei Ihrem Unternehmen
  • Sprache ist Deutsch, Stil ist professionell, freundlich, kurz
  • Die KI reagiert korrekt auf Einwände zur Aufzeichnung
  • Sensible Themen werden nicht behandelt

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Erfasste Datenpunkte

Wichtige Informationen

  • Adresse
  • Vorname und Nachname
  • Rückrufnummer oder alternative Nummer
  • Zusammenfassung des Anliegens im Detail

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Routinglogik im Gespräch

Weiterleitungsregeln

  • Angebot: Vertrieb → Max Muster
  • Notfall: Geschäftsführung → Thomas Muster
  • Sonstiges: Empfang → Sophie Muster

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Vollständiger Prompt

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Voraussetzungen in Famulor

Technische Einrichtung

  • Tool Rufweiterleitung im Assistenten aktivieren und Ziele konfigurieren
  • Namen und Ziele im Prompt durch echte Kontakte ersetzen
  • Startnachricht und Prompt speichern
  • Mit Audio Test prüfen

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Tipps zur Anpassung

Daten anpassen

  • Ersetze Platzhalter wie Namen und Rollen durch echte Daten
  • Ergänze bei Bedarf ein kurzes Abschlussstatement
  • Beispiel: “Wir melden uns schnellstmöglich zurück”

Nachverarbeitung

  • Füge eine Nachverarbeitung per E-Mail hinzu
  • Alle erfassten Daten werden intern verteilt
  • Konfiguriere die entsprechenden Tools

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Einrichtung in Famulor

Schritte zur Einrichtung

  • Gehen Sie zu Assistenten → Prompt & Werkzeuge
  • Wählen Sie System Prompt
  • Kopieren Sie den obigen Prompt und passen Sie ihn an
  • Aktivieren Sie das Rufweiterleitung-Tool unter Tools
  • Konfigurieren Sie die Weiterleitungsziele
  • Ersetzen Sie alle Platzhalter durch Ihre Unternehmensdaten
  • Speichern Sie den Prompt
  • Testen Sie den Assistenten mit einem Anruf

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Hilfe benötigt?

Unser Support-Team kann Ihnen bei der Anpassung des Prompts und der Einrichtung der Rufweiterleitung helfen.

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