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SIP-Fehlerbehebung

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Teststrategie

1. Zuerst Outbound testen – lässt sich meist schneller konfigurieren
2. Dann Inbound testen – nachdem Outbound stabil funktioniert

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Outbound-SIP-Probleme

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Verbindungsprobleme

1. SIP-Zugangsdaten prüfen – Benutzername, Passwort und Serverdetails
2. Phone-Type-Auswahl prüfen – beim Provider die korrekte Einstellung wählen
3. Fixed-IP-Konfiguration – meist aktivieren und die Provider-IP hinterlegen
4. Provider-Settings verifizieren – Codec, Transport und Port-Einstellungen gegenprüfen

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SIP-Registrierung

• sendet keine SIP REGISTER-Nachrichten an Ihren Provider
• benötigt keine eingehenden SIP REGISTER von Ihrem Provider
• nutzt direkte Call-Authentifizierung

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Outbound testen

1. SIP-Trunk-Einstellungen konfigurieren
2. Direkten Testcall über die Plattform auslösen
3. Call-Logs auf Fehlermeldungen prüfen

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Inbound-SIP-Probleme

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Authentifizierung einrichten

1. IP-Authentifizierung nutzen – statt Benutzername/Passwort
2. Provider-IPs whitelisten – alle Provider-IP-Adressen in Famulor hinterlegen
3. Provider-Konfiguration – wichtig
   • Unser FQDN für das Routing verwenden (nicht die Outbound-IP)
   • An die Domain senden – stellt korrektes Routing sicher
   • Nicht an die IP senden – verursacht Routing-Probleme

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Häufige Inbound-Probleme

• Prüfen, ob alle Provider-IPs freigeschaltet sind
• Sicherstellen, dass der Provider an die FQDN-Domain sendet (nicht an eine IP)
• Zielrufnummern-Format kontrollieren

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Allgemeine Probleme

• Internetverbindung prüfen
• Sicherstellen, dass keine Firewall SIP-Verkehr blockiert

• Bestätigen, dass der Provider Direktwahl ohne Registrierung unterstützt
• IP-Authentifizierung unterstützen lassen

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Test-Checkliste

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Vor Kontaktaufnahme mit dem Support

1. Outbound-Test:
   • Zugangsdaten verifiziert
   • Phone-Type korrekt gewählt
   • Fixed IP mit Provider-IP hinterlegt
   • Direkter Testcall durchgeführt
2. Inbound-Test:
   • IP-Authentifizierung konfiguriert
   • Alle Provider-IPs in Famulor freigeschaltet
   • Provider sendet an FQDN-Domain (nicht an direkte IP)
   • Testcall von externer Nummer durchgeführt
3. Allgemein:
   • Netzwerkverbindung geprüft

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FAQ

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Call-Transfer funktioniert nicht

1. SIP-Transfer-Einstellungen prüfen:
   • Transfer auf „Advanced“ stellen
   • SIP-URI-Format verwenden: sip:number@sip-server
   • Beispiel: sip:[email protected]:5060
2. Provider-Support verifizieren:
   • Bestätigen, dass Ihr Provider SIP REFER unterstützt
   • Prüfen, ob Transfer-Funktionalität in Ihrem Konto aktiviert ist
   • Manche Provider benötigen spezifische Einstellungen für Transfers
3. Unterschiedliche Formate testen:
   • Mit Port: sip:+1234567890@sip-server:5060
   • Ohne Port: sip:+1234567890@sip-server
   • Einfaches Format: sip:+1234567890
4. Ziel prüfen:
   • Sicherstellen, dass die Zielnummer erreichbar ist
   • Testen, ob die Nummer Anrufe normal annimmt
   • Prüfen, ob die Nummer blockiert oder eingeschränkt ist
5. Häufige Ursachen:
   • Provider unterstützt kein SIP REFER
   • Falsches SIP-URI-Format
   • Netzwerk-/Firewall blockiert Transfer-Anfragen
   • Zielnummer nimmt nicht ab

1. Mit einer bekannten, funktionierenden Nummer testen
2. Unterschiedliche SIP-URI-Formate ausprobieren
3. Provider kontaktieren, ob SIP REFER unterstützt wird
4. Call-Logs auf konkrete Fehlermeldungen prüfen

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Hilfe erhalten

• Fehlermeldungen aus den Call-Logs
• SIP-Trunk-Konfiguration
• Testergebnisse (Outbound und Inbound)
• Details zu Transfer-Versuchen inklusive verwendeter SIP-URI