Übersicht
Der KI-Prompt-Editor bietet:- Konversationelle Bearbeitung – Beschreiben Sie Änderungen in einfacher Sprache
- Intelligente Vorschläge – Die KI versteht den Kontext und nimmt relevante Änderungen vor
- Überprüfung vor der Übernahme – Akzeptieren oder lehnen Sie jede Änderung einzeln ab
- Variablenverwaltung – Verwalten Sie Pre-Call- und Post-Call-Daten ganz einfach
- Vorlagenbibliothek – Starten Sie mit bewährten Prompt-Vorlagen
Erste Schritte
Assistenten öffnen
Navigieren Sie im Seitenmenü zu Assistenten und klicken Sie auf den Assistenten, den Sie bearbeiten möchten.
KI-Prompt-Editor finden
Scrollen Sie im Bearbeitungsformular zum Abschnitt System-Prompt und suchen Sie den Tab KI-Prompt-Editor.
Sie müssen Ihren Assistenten mindestens einmal speichern, bevor Sie den KI-Prompt-Editor verwenden können.
Schnittstellen-Übersicht
Der KI-Prompt-Editor besteht aus drei Hauptbereichen:Chat-Panel (Linke Seite)
Hier interagieren Sie mit der KI:- Geben Sie Ihre Anfragen in das Eingabefeld unten ein
- Sehen Sie den Gesprächsverlauf darüber ein
- Nutzen Sie Schnellauswahl-Chips für gängige Aktionen:
- Prägnanter formulieren – Den Prompt kürzen
- Mehr Details hinzufügen – Mit Spezifikationen erweitern
- Klarheit verbessern – Anweisungen verständlicher machen
- Anweisungen hinzufügen – Neue Verhaltensrichtlinien ergänzen
Editor-Panel (Rechte Seite)
Hier wird Ihr aktueller Prompt mit zwei Tabs angezeigt:- System-Prompt – Die Hauptanweisungen für Ihren Assistenten
- Erste Nachricht – Die Begrüßung beim Anrufstart
Seitliche Tabs
- Variablen – Verwalten Sie Variablen für Pre-Call-Daten
- Post-Call – Definieren Sie Daten, die nach dem Anruf erfasst werden sollen
Verwendung des Chats
Anfragen stellen
Beschreiben Sie einfach, was Sie ändern möchten:Beispiel: Tonfall freundlicher gestalten
Beispiel: Tonfall freundlicher gestalten
Sie: „Mache den Tonfall freundlicher und lockerer.“KI: Die KI wird Änderungen vorschlagen, um Begrüßungen herzlicher zu gestalten, eine konversationellere Sprache zu verwenden und formelle Phrasen abzuschwächen.
Beispiel: Informationen hinzufügen
Beispiel: Informationen hinzufügen
Sie: „Füge Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie hinzu – 30 Tage ohne Angabe von Gründen.“KI: Die KI wird die passende Stelle in Ihrem Prompt finden und die Details zur Rückgaberichtlinie ergänzen.
Beispiel: Szenario handhaben
Beispiel: Szenario handhaben
Sie: „Füge Anweisungen für den Umgang mit verärgerten Kunden hinzu.“KI: Die KI wird Verhaltensrichtlinien zur Deeskalation hinzufügen und festlegen, wann an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden soll.
Tipps für bessere Ergebnisse
- Seien Sie spezifisch – „Erwähne einen Rabatt von 10 %“ ist besser als „Rabatt-Infos hinzufügen“.
- Kontext angeben – „Wenn nach Preisen gefragt wird, erwähne…“ gibt der KI ein besseres Verständnis.
- Eine Änderung nach der anderen – Teilen Sie komplexe Änderungen in mehrere Anfragen auf.
Änderungen überprüfen
Wenn die KI Änderungen vorschlägt, erscheinen diese in der Diff-Ansicht:- Grüne Hervorhebung – Neuer Text, der hinzugefügt wird
- Rote Hervorhebung – Text, der entfernt wird
- Blaue Hervorhebung – Text, der modifiziert wird
Änderungen akzeptieren oder ablehnen
Jede Änderung hat zwei Schaltflächen:- ✓ Akzeptieren – Diese spezifische Änderung übernehmen
- ✗ Ablehnen – Diese Änderung verwerfen
- Alle akzeptieren – Alle ausstehenden Änderungen übernehmen
- Alle ablehnen – Alle ausstehenden Änderungen verwerfen
Variablen
Variablen ermöglichen es Ihnen, Anrufe mit dynamischen Daten zu personalisieren.Variablen hinzufügen
- Klicken Sie auf den Tab Variablen
- Klicken Sie auf Variable hinzufügen
- Geben Sie einen Namen ein (z. B.
customer_name,appointment_time) - Legen Sie einen Standardwert fest
Variablen in Prompts verwenden
Geben Sie Variablen direkt in Ihrem Prompt mit geschweiften Klammern ein:{variable_name}
Beispiel-Prompt:
Post-Call-Schema
Definieren Sie strukturierte Daten, die Sie während oder nach dem Anruf erfassen möchten.Post-Call-Felder hinzufügen
- Klicken Sie auf den Tab Post-Call
- Klicken Sie auf Feld hinzufügen
- Konfigurieren Sie:
- Name – Feldbezeichner (z. B.
meeting_scheduled) - Typ –
string,numberoderboolean - Beschreibung – Was dieses Feld erfasst
- Name – Feldbezeichner (z. B.
Beispiel-Felder
| Name | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
meeting_scheduled | boolean | Ob ein Termin gebucht wurde |
interest_level | string | Kundeninteresse: heiß, warm, kalt |
callback_time | string | Bevorzugtes Datum/Uhrzeit für Rückruf |
objection_reason | string | Hauptgrund für Ablehnung bei mangelndem Interesse |
Vorlagen
Wenn Sie den KI-Prompt-Editor zum ersten Mal öffnen, können Sie mit einer Vorlage beginnen:- Mit bestehendem fortfahren – Behalten Sie Ihren aktuellen Prompt bei
- Von vorne beginnen – Starten Sie mit einem leeren Prompt
- Mit Vorlage starten – Wählen Sie aus vorgefertigten Prompt-Vorlagen
- Sales-Anrufe
- Kundensupport
- Terminplanung
- Umfragen und Feedback
- Lead-Qualifizierung
Speichern Ihrer Arbeit
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oben rechts, um alle Änderungen an Ihrem Assistenten zu speichern.Der Editor erkennt automatisch nicht gespeicherte Änderungen. Wenn Sie versuchen zu schließen, ohne zu speichern, werden Sie aufgefordert, zu speichern oder zu verwerfen.
Best Practices
Mit Vorlagen starten
Vorlagen bieten bewährte Ausgangspunkte. Passen Sie diese an, anstatt bei Null anzufangen.
Schrittweise iterieren
Nehmen Sie kleine Änderungen vor, testen Sie diese und verfeinern Sie sie. Überarbeiten Sie nicht alles auf einmal.
Jede Änderung prüfen
Die KI ist hilfreich, aber nicht perfekt. Überprüfen Sie Vorschläge immer, bevor Sie sie akzeptieren.
Nach der Bearbeitung testen
Führen Sie nach Änderungen Testanrufe durch, um sicherzustellen, dass sich der Assistent wie erwartet verhält.
Verwandte Ressourcen
- Leitfaden für System-Prompts – Vertiefung in das Schreiben von Prompts
- Flow Builder – Visuelle Alternative für das Konversationsdesign
- Assistenten testen – So testen Sie Ihre Änderungen