WhatsApp-Chats werden zusammen mit Ihren anderen Konversationen erfasst. So können Sie den Nachrichtenverlauf einsehen, die KI-Leistung überwachen und die Kundeninteraktionen verwalten.
WhatsApp-Chats anzeigen
WhatsApp-Chats erscheinen in Ihrem Bereich Chats (Conversations) mit einem „WhatsApp“-Badge.
Jedes Gespräch enthält:
- Den vollständigen Nachrichtenverlauf
- Die Telefonnummer des Kunden
- Den verbundenen KI-Assistenten
- Zeitstempel für alle Nachrichten
- Kosten- und Nutzungsmetriken
Chats-Typen
| Typ | Beschreibung |
|---|
| WhatsApp | Chats über WhatsApp |
| Web Widget | Chats über das Website-Widget |
| Test | Testchats aus dem Dashboard |
Wie WhatsApp-Chats funktionieren
Kunde initiiert den Kontakt
- Der Kunde sendet eine Nachricht an Ihre WhatsApp-Nummer
- Das System erstellt ein neues Gespräch oder findet ein bestehendes
- Die Nachricht wird an Ihren KI-Assistenten geleitet
- Die KI generiert eine Antwort und sendet sie ab
- Das 24-Stunden-Messaging-Fenster öffnet sich
Innerhalb des 24-Stunden-Fensters
- Die KI antwortet automatisch auf jede Nachricht
- Freie Antworten sind erlaubt
- Das Gespräch wird natürlich fortgesetzt
Nach 24 Stunden
- Der Kunde muss erneut schreiben, um das Fenster wieder zu öffnen
- Sie können Template-Nachrichten senden, um den Kunden erneut anzusprechen
- Die KI bleibt bereit zu antworten, sobald der Kunde reagiert
Chats-Funktionen
Nachrichtenverlauf
Sehen Sie den vollständigen Austausch zwischen Kunde und KI ein:
- Eingehende Kundennachrichten
- Ausgehende KI-Antworten
- Zeitstempel für jede Nachricht
- Funktionsaufrufe, die während des Gesprächs getätigt wurden
Gesprächsvariablen
Variablen, die während des Gesprächs gesammelt oder gesetzt wurden:
- Kunden-Identifikator
- Von der KI extrahierte Daten
- Aus Automatisierungs-Flows übergebener Kontext
Kostenverfolgung
Jedes Gespräch erfasst:
- Gesamtzahl der Nachrichten
- Kosten pro Nachricht
- Gesamtkosten des Gesprächs
Verwaltung von Chats
Chatsfilter
Filtern Sie Ihre Chatsliste nach:
- Typ (WhatsApp, Web Widget, Test)
- Assistent
- Datumsbereich
- Kunden-Identifikator
Chatsdaten exportieren
Exportieren Sie Chatsdaten zur Analyse:
- Navigieren Sie zu „Chats“
- Wenden Sie Filter nach Bedarf an
- Nutzen Sie die Exportoptionen, um die Daten herunterzuladen
Verhalten des KI-Assistenten
Ihr KI-Assistent bearbeitet Chats basierend auf seiner Konfiguration:
System-Prompt
Derselbe System-Prompt, der für Sprachanrufe und Web-Widgets verwendet wird, gilt auch für Chats. Stellen Sie sicher, dass Ihr Prompt gut für die textbasierte Kommunikation funktioniert.
Textfreundliche Prompts — Für Assistenten, die sowohl Sprache als auch WhatsApp bearbeiten, sollten Sie Anweisungen zur Textformatierung (z. B. Verwendung von Aufzählungspunkten und kürzeren Absätzen) in den Prompt aufnehmen.
- Informationen in Datenbanken nachschlagen
- Termine planen
- An einen menschlichen Mitarbeiter übergeben
- Daten sammeln und validieren
Wissensdatenbanken
Die Wissensdatenbanken Ihres Assistenten stehen für Chats zur Verfügung. So kann die KI Fragen mithilfe Ihrer hochgeladenen Inhalte beantworten.
Best Practices
1. Chats regelmäßig überprüfen
Überwachen Sie die KI-Antworten, um die Qualität sicherzustellen. Achten Sie auf:
- Richtige Informationen
- Angemessenen Tonfall
- Erfolgreiche Zielerreichung
- Signale für Kundenzufriedenheit
2. Ihre KI trainieren
Nutzen Sie Erkenntnisse aus den Chats, um Ihren Assistenten zu verbessern:
- Identifizieren Sie häufige Fragen
- Aktualisieren Sie Wissensdatenbanken
- Verfeinern Sie System-Prompts
- Fügen Sie fehlende Tools oder Funktionen hinzu
3. Antwortzeiten überwachen
WhatsApp-Nutzer erwarten schnelle Antworten. Überwachen Sie:
- KI-Antwortlatenz
- Jegliche Verzögerungen oder Timeouts
- Fehlgeschlagene Nachrichtenzustellungen
4. Eskalationen handhaben
Konfigurieren Sie Eskalationspfade für komplexe Probleme:
- Tool zur Übergabe an menschliche Mitarbeiter
- Sammeln von Rückrufinformationen
- Planung von Follow-up-Anrufen
Chats-Metriken
Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen für Ihre Chats:
| Metrik | Beschreibung |
|---|
| Gesamtzahl der Chats | Anzahl der eindeutigen Chats |
| Nachrichten pro Chat | Durchschnittliche Nachrichtenanzahl |
| Antwortrate | Prozentsatz der Nachrichten mit KI-Antworten |
| Durchschnittliche Antwortzeit | Zeit zwischen Kundennachricht und KI-Antwort |
| Kosten pro Chat | Durchschnittliche Kosten inklusive KI-Nutzung |
Integration mit anderen Kanälen
WhatsApp-Chats existieren neben Ihren anderen Kommunikationskanälen:
- Telefonanrufe: Sprachgespräche, die separat erfasst werden
- Web-Widget: Textgespräche von Ihrer Website
- API-Gespräche: Programmgesteuerte Chat-Sitzungen
Alle Chats-Typen nutzen denselben KI-Assistenten und bieten so eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg.
Nächste Schritte
