Verbinden Sie Ihre KI-Assistenten mit WhatsApp Business für automatisierte textbasierte Kundenkommunikation
Neu: Externe Nummern — Sie können jetzt Ihre eigene Mobilnummer zu WhatsApp bringen! Nutzen Sie Plattform-Nummern oder verbinden Sie Ihre bestehende Mobilnummer mit SMS/Sprach-Verifizierung.
Was ist die WhatsApp Business Integration?
Die WhatsApp Business Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Assistenten mit WhatsApp zu verbinden. Dies ermöglicht automatisierte textbasierte Gespräche mit Kunden über die weltweit beliebteste Messaging-Plattform. Mit dieser Integration können Sie:- Kunden-Nachrichten empfangen und automatisch mit KI antworten
- Template-Nachrichten senden, um Gespräche zu beginnen oder Kunden erneut anzusprechen
- KI-gestützte Antworten für 24/7 Kundensupport nutzen
- Automatisierungs-Flows auslösen, basierend auf WhatsApp-Gesprächen
- Alle Gespräche verfolgen in Ihrem Dashboard
Wie es funktioniert
- Erstellen Sie einen WhatsApp-Absender mit einer Plattform-Nummer oder Ihrer eigenen externen Nummer
- Verbinden Sie einen KI-Assistenten, um eingehende Nachrichten automatisch zu bearbeiten
- Erstellen Sie Nachrichten-Templates für Outbound-Gespräche (von Meta erforderlich)
- Kunden schreiben Ihnen und erhalten sofort KI-basierte Antworten
Kernkomponenten
WhatsApp-Absender
Telefonnummern, die für WhatsApp Business Messaging registriert sind
Nachrichten-Templates
Vorab genehmigte Nachrichtenformate für geschäftlich initiierte Gespräche
KI-Konversationen
KI-gestützte automatisierte Antworten auf Kunden-Nachrichten
Automatisierung
Flows auslösen und Nachrichten über die Automatisierungs-Plattform senden
WhatsApp Business Regeln verstehen
WhatsApp hat spezifische Regeln für Business-Messaging, die Sie verstehen müssen:Das 24-Stunden-Messaging-Fenster
Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie freie Nachrichten senden können. Nachdem dieses Fenster geschlossen ist, müssen Sie ein genehmigtes Template verwenden, um den Kunden erneut anzusprechen.
- Innerhalb von 24 Stunden: Senden Sie jede Nachricht direkt
- Nach 24 Stunden: Muss eine vorab genehmigte Template-Nachricht verwendet werden
Template-Nachrichten
Template-Nachrichten sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, die erforderlich sind für:- Das Starten neuer Gespräche mit Kunden
- Das erneute Ansprechen von Kunden nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters
- Das Senden von Benachrichtigungen, Updates oder Marketing-Nachrichten
Qualitätsbewertung & Limits
Meta überwacht Ihre Messaging-Qualität. Neue Absender beginnen mit begrenzter Kapazität, die sich erhöht, wenn Sie eine gute Qualität beibehalten:| Qualitätsstufe | Tägliches Nachrichten-Limit |
|---|---|
| Neuer Absender | ~250 Nachrichten |
| Niedrig | 1.000 Nachrichten |
| Mittel | 10.000 Nachrichten |
| Hoch | 100.000+ Nachrichten |
Unterstützte Funktionen
Was wird unterstützt
- Plattform-Nummern — Nutzen Sie über unsere Plattform erworbene Nummern mit automatisierter KI-Verifizierung
- Externe Nummern — Bringen Sie Ihre eigene Mobilnummer mit und verifizieren Sie diese per SMS oder Sprachanruf
- KI-gestützte automatisierte Antworten
- Template-Nachrichten (Utility, Marketing, Authentifizierung)
- Voice Call Request Templates (Anforderung der Erlaubnis zum Anruf via WhatsApp)
- Gesprächsverlauf und Tracking
- Integration der Automatisierungs-Plattform
Demnächst verfügbar
- Medien-Anhänge (Bilder, Dokumente, Audio)
- WhatsApp-Sprachanrufe
Erste Schritte
Wählen Sie Ihren Nummerntyp
Entscheiden Sie, ob Sie eine Plattform-Nummer (von uns erworben) oder Ihre eigene externe Mobilnummer verwenden möchten. Externe Nummern müssen SMS oder Sprachanrufe zur Verifizierung empfangen können.
WhatsApp-Absender erstellen
Navigieren Sie zu WhatsApp-Absender und folgen Sie dem Einrichtungs-Assistenten, um Ihre Nummer mit WhatsApp Business zu verbinden.
KI-Assistent verbinden
Verknüpfen Sie einen KI-Assistenten, um automatisch auf eingehende Nachrichten zu antworten.
Templates erstellen
Richten Sie Nachrichten-Templates für Outbound-Gespräche ein und warten Sie auf die Genehmigung durch Meta.
Nächste Schritte
- Erfahren Sie, wie Sie WhatsApp-Absender erstellen
- Nachrichten-Templates und den Genehmigungsprozess verstehen
- Automatisierungs-Trigger für WhatsApp einrichten