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Die Automatisierungs-Plattform integriert sich mit WhatsApp, damit Sie Nachrichten automatisch senden, Flows durch WhatsApp-Ereignisse auslösen und KI-Antworten programmgesteuert generieren können.

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VerfĂŒgbare Aktionen

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WhatsApp-Template-Nachricht senden

Senden Sie eine vorab genehmigte Template-Nachricht an einen Kunden. AnwendungsfÀlle:
  • BestellbestĂ€tigungen nach einem Kauf senden
  • Terminerinnerungen nach Zeitplan auslösen
  • Follow-up-Nachrichten nach Anrufen zustellen
  • Kunden erneut ansprechen, die nicht geantwortet haben
Konfiguration:
FeldBeschreibung
AbsenderWĂ€hlen Sie Ihren WhatsApp-Absender (muss online sein)
TemplateWĂ€hlen Sie aus genehmigten Templates
EmpfÀnger-TelefonKunden-Telefonnummer (E.164 Format: +491234567890)
EmpfÀnger-NameOptionaler Kundenname zur Personalisierung
VariablenDynamische Werte fĂŒr Template-Platzhalter
E.164 Format — Telefonnummern mĂŒssen im internationalen Format mit LĂ€ndercode vorliegen. Beispiele:
  • ✅ +4915112345678
  • ✅ +436641234567
  • ❌ 0151/12345678
  • ❌ +49 (0) 151 12345678

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WhatsApp-Nachricht senden (Freitext)

Senden Sie eine Freitextnachricht an einen Kunden innerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters.
24-Stunden-Fenster erforderlich — Freitextnachrichten können nur an Kunden gesendet werden, die Ihnen innerhalb der letzten 24 Stunden eine Nachricht geschickt haben. FĂŒr Kunden außerhalb dieses Fensters nutzen Sie bitte eine Template-Nachricht.
AnwendungsfÀlle:
  • Sofortiges Follow-up zu aktuellen GesprĂ€chen
  • Zustellung zeitkritischer Informationen
  • Automatische Reaktion auf Kundenanfragen
Konfiguration:
FeldBeschreibung
AbsenderWĂ€hlen Sie Ihren WhatsApp-Absender
EmpfÀnger-TelefonKunden-Telefonnummer (E.164 Format)
NachrichtNachrichtentext (max. 4096 Zeichen)

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KI-Antwort generieren

Generieren Sie eine KI-Antwort mithilfe Ihres Assistenten, identifiziert durch einen externen Kunden-Identifikator. AnwendungsfÀlle:
  • Aufbau eigener Chat-Schnittstellen
  • Integration von WhatsApp in externe CRM-Systeme
  • Erstellung kanalĂŒbergreifender KI-Antworten
  • Verarbeitung von Nachrichten von externen Plattformen
Konfiguration:
FeldBeschreibung
AssistentWĂ€hlen Sie den zu verwendenden KI-Assistenten
Kunden-IdentifikatorEindeutige Kunden-ID (z. B. Telefonnummer, E-Mail, CRM-ID)
NachrichtDie Nachricht, auf die geantwortet werden soll
VariablenOptionale Kontextvariablen fĂŒr den Assistenten
Wie es funktioniert:
  1. Die Aktion findet oder erstellt ein GesprĂ€ch fĂŒr den Kunden-Identifikator
  2. Die Nachricht wird an Ihren KI-Assistenten gesendet
  3. Die KI-generierte Antwort wird zurĂŒckgegeben
  4. Sie können diese Antwort dann ĂŒber WhatsApp oder andere KanĂ€le senden

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Trigger (Auslöser)

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WhatsApp-Nachricht erhalten

Lösen Sie einen Flow aus, wenn ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht sendet. VerfĂŒgbare Daten:
  • Kunden-Telefonnummer
  • Nachrichtentest
  • Absender-ID
  • Zeitstempel
  • GesprĂ€chs-ID
Beispielhafte AnwendungsfÀlle:
  • Nachrichten in einem CRM oder einer Datenbank protokollieren
  • Benachrichtigungen an Ihr Team senden
  • Follow-up-Sequenzen auslösen
  • Kundendaten sammeln und verarbeiten

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WhatsApp-GesprÀch gestartet

Lösen Sie einen Flow aus, wenn ein neues WhatsApp-GesprĂ€ch beginnt. VerfĂŒgbare Daten:
  • Kunden-Telefonnummer
  • Erster Nachrichtentext
  • Absenderinformationen
  • GesprĂ€chs-ID

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Beispiellose Workflows

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WhatsApp-Follow-up nach Anruf

Senden Sie eine WhatsApp-Template-Nachricht, nachdem ein Anruf abgeschlossen wurde: Einrichtung:
  1. Trigger Anruf beendet hinzufĂŒgen
  2. Aktion Verzögerung (Delay) hinzufĂŒgen (optional)
  3. Verzweigung (Branch) basierend auf Anrufergebnis hinzufĂŒgen
  4. Aktion WhatsApp-Template senden fĂŒr jeden Zweig hinzufĂŒgen
  5. Template und Variablen konfigurieren

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Lead-Qualifizierung via WhatsApp

Qualifizieren Sie Leads durch WhatsApp-GesprÀche:

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Flow fĂŒr Terminerinnerungen

Automatisierte Terminerinnerungen senden:

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Variablen-Mapping

Wenn Sie Template-Nachrichten senden, ordnen Sie Ihre Flow-Daten den Template-Variablen zu: Template: 
Hallo {{1}}, Ihr Termin mit {{2}} am {{3}} wurde bestÀtigt.

Ort: {{4}}
Variablen-Mapping:
Template-VariableFlow-Daten
{{1}}{{trigger.customer_name}}
{{2}}{{trigger.agent_name}}
{{3}}{{trigger.appointment_date}}
{{4}}{{trigger.location}}

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Fehlerbehandlung

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HĂ€ufige Fehler

FehlerUrsacheLösung
Template nicht gefundenTemplate-ID ungĂŒltig oder nicht genehmigtPrĂŒfen, ob Template genehmigt und ID korrekt ist
Absender offlineWhatsApp-Absender ist nicht onlineAbsenderstatus prĂŒfen, Verbindung sicherstellen
UngĂŒltige TelefonnummerTelefonnummer nicht im E.164-FormatFormat als +[LĂ€ndercode][Nummer] anpassen
Außerhalb des 24-Std.-FenstersVersuch, Freitext außerhalb des Fensters zu sendenNutzen Sie stattdessen eine Template-Nachricht
Rate limitedZu viele Nachrichten gesendetVerzögerungen zwischen Nachrichten einbauen

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Strategie fĂŒr erneute Versuche (Retry)

Implementieren Sie bei fehlgeschlagenen Nachrichten eine Retry-Strategie:
  1. 1 Minute warten
  2. Aktion erneut versuchen
  3. Falls es immer noch fehlschlÀgt: Fehler protokollieren und Ihr Team benachrichtigen

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Best Practices

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1. Immer Templates fĂŒr Outbound nutzen

Wenn Sie den Kontakt mit Kunden initiieren, nutzen Sie immer genehmigte Templates. Freitextnachrichten funktionieren nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters.

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2. Opt-Out-Optionen einbeziehen

FĂŒgen Sie bei Marketing-Nachrichten Abmeldehinweise ein, um Vorschriften einzuhalten und Ihre QualitĂ€tsbewertung hochzuhalten.

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3. Rate-Limits respektieren

Senden Sie nicht zu viele Nachrichten zu schnell. Implementieren Sie angemessene Verzögerungen bei Batch-Versendungen.

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4. Fehler elegant behandeln

FĂŒgen Sie Ihren Flows immer eine Fehlerbehandlung hinzu. Protokollieren Sie FehlschlĂ€ge und informieren Sie Ihr Team bei Problemen.

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5. Zuerst mit EinzelempfÀngern testen

Bevor Sie Massenkampagnen starten, testen Sie Ihren Flow mit einem einzelnen EmpfÀnger, um die korrekte Funktionsweise sicherzustellen.

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6. QualitĂ€tsbewertung ĂŒberwachen

Behalten Sie die QualitÀtsbewertung Ihres Absenders im Auge. Pausieren Sie Kampagnen, wenn Sie eine sinkende QualitÀt bemerken.

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NĂ€chste Schritte