Nachrichtenvorlagen (Templates) sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, die von Meta für geschäftlich initiierte Gespräche auf WhatsApp vorgeschrieben sind. Sie müssen über genehmigte Templates verfügen, bevor Sie Outbound-Nachrichten an Kunden senden können.
Was sind Nachrichtenvorlagen?
Nachrichtenvorlagen sind strukturierte Nachrichten, die:
- Vor der Verwendung zur Genehmigung bei Meta eingereicht werden müssen
- Es Ihnen ermöglichen, Gespräche mit Kunden zu beginnen
- Variablen zur Personalisierung enthalten können
- Für Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters erforderlich sind
Warum Templates? — WhatsApp schreibt Templates vor, um Spam zu verhindern und sicherzustellen, dass Unternehmen wertvolle, relevante Nachrichten an Kunden senden. Alle geschäftlich initiierten Nachrichten müssen genehmigte Templates verwenden.
Wann benötigen Sie Templates?
| Szenario | Template erforderlich? |
|---|
| Kunde schreibt Ihnen zuerst | Nein — freie Antwort innerhalb 24 Std. erlaubt |
| Antwort innerhalb von 24 Std. | Nein — jede Nachricht sendbar |
| Start eines neuen Gesprächs | Ja |
| Kontaktaufnahme nach 24 Std. | Ja |
| Senden von Updates/Benachrichtigungen | Ja |
| Marketing-Nachrichten | Ja |
Template-Kategorien
Templates sind in Kategorien unterteilt, die ihre Genehmigungsanforderungen und Anwendungsfälle bestimmen:
Utility-Templates (Nutzen)
Transaktions- und servicebezogene Nachrichten.
Verwendung für:
- Bestellbestätigungen
- Versand-Updates
- Terminerinnerungen
- Kontobenachrichtigungen
- Zahlungsbelege
Genehmigung: In der Regel innerhalb von Minuten genehmigt
Marketing-Templates
Werbe- und vertriebsbezogene Nachrichten.
Verwendung für:
- Werbeangebote
- Produktankündigungen
- Newsletter
- Verkaufskampagnen
- Re-Engagement-Nachrichten
Genehmigung: Kann länger dauern, strengere Prüfung
Keine kategorieübergreifenden Inhalte — Fügen Sie keine Werbeinhalte in Utility-Templates ein. Meta wird Templates ablehnen, bei denen Kategorie und Inhalt nicht übereinstimmen.
Authentifizierungs-Templates
Verifizierungs- und Sicherheitsnachrichten.
Verwendung für:
- Einmalpasswörter (OTP)
- Verifizierungscodes
- Login-Bestätigungen
- Sicherheitswarnungen
Genehmigung: Standardprüfung
Voice Call Request Templates
Spezielle Templates zur Anforderung der Erlaubnis für WhatsApp-Sprachanrufe.
Verwendung für:
- Anforderung der Erlaubnis, Kunden über WhatsApp-Sprachfunktion anzurufen
- Muss eine Schaltfläche für die Sprachanrufanforderung enthalten
Genehmigung: Automatisch (bei Verwendung des Standardformats)
Erstellen eines Templates
Schritt 1: Zu den Templates navigieren
- Gehen Sie zu WhatsApp-Absender → Wählen Sie Ihren Absender → Tab Templates
- Oder gehen Sie direkt zu WhatsApp-Templates
- Klicken Sie auf Template erstellen
Schritt 2: Grundeinstellungen konfigurieren
| Feld | Beschreibung |
|---|
| Name | Eindeutige Kennung (nur Kleinbuchstaben, Unterstriche). Beispiel: order_confirmation_v1 |
| Kategorie | Wählen Sie Utility, Marketing, Authentifizierung oder Voice Call Request |
| Sprache | Sprache des Templates (muss mit dem Inhalt übereinstimmen) |
Best Practices für die Benennung:
- Verwenden Sie beschreibende Namen:
appointment_reminder, order_shipped
- Fügen Sie Versionsnummern hinzu:
welcome_message_v2
- Vermeiden Sie generische Namen:
template1test
Schritt 3: Template-Inhalte schreiben
Templates können aus mehreren Komponenten bestehen:
- Text-Header: Kurze Überschrift (bis zu 60 Zeichen)
- Medien-Header: Bild, Video oder Dokument (demnächst verfügbar)
Body (Erforderlich)
Der Hauptinhalt der Nachricht. Hier schreiben Sie Ihre Nachricht.
Verwendung von Variablen:
Verwenden Sie {{1}}, {{2}} usw. für dynamische Inhalte:
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde versandt!
Voraussichtliche Lieferung: {{3}}
Verfolgen Sie Ihr Paket: {{4}}
Beispielwerte — Beim Erstellen von Templates müssen Sie Beispielwerte für jede Variable angeben. Diese helfen Meta, den Zweck Ihres Templates zu verstehen, und sind für die Genehmigung erforderlich.
- Quick Reply: Vordefinierte Antwortbuttons (z. B. „Ja“, „Nein“, „Mehr erfahren“)
- Call to Action: Link zur Website oder Telefonnummer
- Voice Call Request: Schaltfläche zum Anfordern der Erlaubnis für einen Sprachanruf
Schritt 4: Zur Genehmigung einreichen
- Überprüfen Sie Ihren Template-Inhalt
- Klicken Sie auf Zur Genehmigung einreichen
- Der Status des Templates ändert sich auf „Wartet auf Genehmigung“ (Pending Approval)
- Warten Sie auf die Prüfung durch Meta (Minuten bis 24 Stunden)
Genehmigungsprozess für Templates
Genehmigungszeiten
| Kategorie | Typische Zeit |
|---|
| Utility | Minuten bis wenige Stunden |
| Marketing | Stunden bis 24 Stunden |
| Authentifizierung | Minuten bis wenige Stunden |
| Voice Call Request | In der Regel sofort |
Template-Status
| Status | Beschreibung |
| ---------------->>---------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Entwurf | Noch nicht eingereicht |
| Pending | Eingereicht, wartet auf Prüfung durch Meta |
| Approved | Bereit zur Verwendung |
| Rejected | Prüfung fehlgeschlagen, siehe Ablehnungsgrund |
| Disabled | Von Meta wegen geringer Qualität deaktiviert |
Häufige Ablehnungsgründe
Vermeiden Sie diese Fehler, um Ihre Genehmigungsrate zu verbessern:
❌ Werbeinhalte in Utility-Templates
Problem: Einbeziehung von Rabatten, Angeboten oder Marketingsprache in Utility-Templates.
Lösung: Nutzen Sie die Marketing-Kategorie für werbliche Inhalte.
❌ Fehlende oder unklare Beispielvariablen
Problem: Variablen wie {{1}} ohne klare Beispielwerte.
Lösung: Geben Sie realistische Beispielwerte an, die den Zweck der Variable verdeutlichen:
- ✅
{{1}} = „Max Mustermann“
- ✅
{{2}} = „#12345“
- ❌
{{1}} = „test“
❌ Aggressive oder drohende Sprache
Problem: Inhalte, die als Belästigung, Drohung oder Spam wahrgenommen werden könnten.
Lösung: Verwenden Sie professionelle, freundliche Sprache. Konzentrieren Sie sich auf den Mehrwert für den Kunden.
❌ URL-Shortener
Problem: Verwendung von bit.ly, tinyurl oder anderen URL-Verkürzern.
Lösung: Verwenden Sie vollständige, markeneigene URLs Ihrer Domain.
❌ Falsche Kategorieauswahl
Problem: Wahl der falschen Kategorie für Ihren Inhaltstyp.
Lösung: Stimmen Sie die Kategorie strikt auf den Zweck des Inhalts ab.
❌ Eingeschränkte Inhalte
Problem: Templates über Alkohol, Glücksspiel, Erotikinhalte, politische Botschaften oder illegale Aktivitäten.
Lösung: Diese sind nicht erlaubt. Überprüfen Sie die Handelsrichtlinien von Meta.
Verwendung von Templates
Template-Nachrichten senden
Sobald ein Template genehmigt wurde, können Sie es senden:
- Über die Automatisierungs-Plattform: Nutzen Sie die Aktion „WhatsApp-Template senden“
- Über die API: Rufen Sie den Sende-Endpunkt mit der Template-ID und den Variablen auf
Variablen-Ersetzung
Ersetzen Sie beim Senden die Variablen durch tatsächliche Werte:
Template:
Hallo {{1}}, Ihr Termin ist für den {{2}} um {{3}} bestätigt.
Hallo Max, Ihr Termin ist für den 15. Januar um 14:00 Uhr bestätigt.
Best Practices
1. Verwenden Sie beschreibende Namen
✅ order_confirmation_v1
✅ appointment_reminder
✅ shipping_update_with_tracking
❌ template1
❌ test
❌ message
2. Nachrichten kurz halten
WhatsApp-Nutzer erwarten schnelle, klare Nachrichten. Kommen Sie zum Punkt und fügen Sie einen klaren Call-to-Action ein.
Fügen Sie Quick Reply- oder Call-to-Action-Buttons hinzu, um es Kunden zu erleichtern zu antworten:
- „Bestellung verfolgen“
- „Support kontaktieren“
- „Details anzeigen“
- „Termin bestätigen“
4. Vor dem Massenversand testen
Testen Sie Ihr Template immer erst mit einem einzelnen Empfänger, bevor Sie es an eine große Zielgruppe senden. Dies hilft, Formatierungsfehler zu finden.
5. Templates frühzeitig erstellen
Die Genehmigung kann bis zu 24 Stunden dauern. Erstellen und übermitteln Sie Templates, bevor Sie sie benötigen.
6. Backup-Templates bereithalten
Erstellen Sie mehrere Versionen wichtiger Templates. Falls eines abgelehnt oder deaktiviert wird, haben Sie Alternativen bereit.
Bearbeiten von Templates
Eingeschränkte Bearbeitung — Sobald ein Template genehmigt wurde, können Sie es nicht mehr bearbeiten. Um Änderungen vorzunehmen, müssen Sie ein neues Template mit einem anderen Namen erstellen.
- Entwurfs-Templates (noch nicht eingereicht)
- Abgelehnte Templates (Probleme beheben und erneut einreichen)
Kann NICHT bearbeitet werden:
- Genehmigte Templates
- Ausstehende Templates (muss auf Prüfung gewartet werden)
Template-Limits
Meta setzt Limits für die Erstellung von Templates:
- Maximale Anzahl an Templates pro WhatsApp Business-Konto: Variiert je nach Kontostufe
- Template-Namen müssen pro Absender eindeutig sein
- Abgelehnte Templates zählen zu Ihrem Limit
Nächste Schritte
