Was ist ein WhatsApp-Absender?
Ein WhatsApp-Absender ist:- Eine dedizierte Telefonnummer, die mit WhatsApp Business verbunden ist
- Mit einem KI-Assistenten für automatisierte Antworten verknüpft
- In der Lage, Template-Nachrichten und freie Antworten zu senden
Optionen für den Nummerntyp
Beim Erstellen eines WhatsApp-Absenders können Sie zwischen zwei Arten von Telefonnummern wählen:Plattform-Nummern
Nutzen Sie über unsere Plattform erworbene Telefonnummern. Wir übernehmen die Verifizierung automatisch mithilfe von KI-gestützter Sprachverifizierung.Ideal für: Unternehmen, die eine dedizierte Geschäftsleitung mit automatisierter Einrichtung wünschen
Externe Nummern
Nutzen Sie Ihre eigene Mobilnummer. Sie verifizieren den Besitz durch den Empfang eines SMS- oder Sprachanrufs mit einem Verifizierungscode.Ideal für: Unternehmen, die eine bereits vorhandene Nummer nutzen möchten
Erstellen eines WhatsApp-Absenders
Die Erstellung eines WhatsApp-Absenders beginnt mit der Wahl des Nummerntyps, gefolgt vom entsprechenden Einrichtungs-Flow.Schritt 1: Wählen Sie Ihren Nummerntyp
Navigieren Sie zu WhatsApp-Absender → Absender erstellen und wählen Sie Ihren bevorzugten Nummerntyp:- Plattform-Nummer — Nutzen Sie eine Nummer von unserer Plattform (automatisierte KI-Verifizierung)
- Externe Nummer — Nutzen Sie Ihre eigene Mobilnummer (SMS/Sprachcode-Verifizierung)
Einrichtung von Plattform-Nummern
Wenn Sie Plattform-Nummer gewählt haben, folgen Sie diesen Schritten:Schritt 2: Vorverifizierung Ihrer Telefonnummer
Bevor Sie eine Verbindung zu WhatsApp herstellen, muss Ihre Telefonnummer bei Meta verifiziert werden.- Wählen Sie eine verfügbare Telefonnummer aus (es werden nur Nummern vom Typ „Normal“ angezeigt, die noch nicht für WhatsApp verwendet werden)
- Geben Sie einen Anzeigenamen für Ihr Unternehmen ein (dieser wird den Kunden angezeigt)
- Fügen Sie optional Informationen zum Unternehmensprofil hinzu (Über uns, Beschreibung, Adresse, Kategorie)
- Klicken Sie auf Verifizierung starten
Schritt 3: Wählen Sie Ihre verifizierte Nummer
Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist:- Sie sehen Ihre verifizierte Nummer im Abschnitt „Verifizierte Nummern bereit“
- Wählen Sie die Nummer aus, die Sie verbinden möchten
- Klicken Sie auf Weiter zur WhatsApp-Verbindung
Schritt 4: Mit WhatsApp Business verbinden
Dieser Schritt verbindet Ihre verifizierte Nummer über den Embedded Signup Flow von Meta mit WhatsApp.
Einrichtung externer Nummern
Wenn Sie Externe Nummer gewählt haben, folgen Sie diesen Schritten, um Ihre eigene Mobilnummer zu verbinden.Anforderungen vor dem Start
Stellen Sie sicher, dass Sie folgendes bereit haben:
- Telefon griffbereit — Sie müssen Ihr Telefon zur Hand haben, um einen Verifizierungscode zu empfangen
- SMS oder Anrufe aktiviert — Ihre Nummer muss SMS-Nachrichten oder Sprachanrufe empfangen können
- Nicht bereits bei WhatsApp — Diese Nummer darf nicht bei der WhatsApp- oder WhatsApp Business-App registriert sein
- Facebook-Konto — Sie benötigen ein Facebook-Konto, um die Einrichtung abzuschließen
Schritt 2: Geben Sie Ihre Telefonnummer ein
- Geben Sie Ihre Telefonnummer im internationalen Format ein (z. B. +49 151 12345678)
- Geben Sie einen Anzeigenamen für Ihr Unternehmen ein
- Klicken Sie auf Weiter
Schritt 3: Mit WhatsApp Business verbinden
Klicken Sie auf Login with Facebook, um den Embedded Signup Flow von Meta zu öffnen. Folgen Sie diesen Schritten:Login with Facebook
Ein Popup wird geöffnet. Stellen Sie sicher, dass Popups für diese Seite erlaubt sind.
WhatsApp Business-Konto erstellen
Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues WhatsApp Business-Konto zu erstellen. Wählen Sie kein bestehendes aus.
Geben Sie Ihre Telefonnummer ein
Geben Sie bei Aufforderung dieselbe Telefonnummer ein, die Sie in Schritt 2 angegeben haben.
Per SMS oder Sprachanruf verifizieren
Sie erhalten einen 6-stelligen Code per SMS oder Sprachanruf. Geben Sie diesen ein, um Ihre Nummer zu verifizieren.
Fehlerbehebung für externe Nummern
Popup blockiert?
Popup blockiert?
Erlauben Sie Popups für diese Seite in Ihren Browsereinstellungen und versuchen Sie es erneut.
Verifizierungscode nicht erhalten?
Verifizierungscode nicht erhalten?
Warten Sie 60 Sekunden und versuchen Sie dann die Option Sprachanruf. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon Empfang hat.
Nummer bereits registriert?
Nummer bereits registriert?
Wenn diese Nummer bereits bei WhatsApp registriert ist, müssen Sie dieses WhatsApp-Konto zuerst löschen, bevor Sie es mit der WhatsApp Business API verwenden können.
Probleme beim Facebook-Login?
Probleme beim Facebook-Login?
Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Facebook-Konto angemeldet sind, oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Absender-Status
Ihr Absender kann während des Betriebs verschiedene Status haben:| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Online | Voll einsatzbereit. Sie können Nachrichten senden und empfangen. |
| Connecting | Wird initialisiert. Dauert in der Regel einige Sekunden. |
| Pending | Wartet auf Verifizierung oder Genehmigung. |
| Offline | Manuell deaktiviert. Nachrichten können weder gesendet noch empfangen werden. |
| Suspended | Von Meta wegen Richtlinienverstößen gesperrt. |
| Failed | Einrichtung fehlgeschlagen. Prüfen Sie die Fehlermeldung für Details. |
Absender-Konfiguration
KI-Assistenten verbinden
Sobald Ihr Absender online ist, verbinden Sie einen KI-Assistenten, um eingehende Nachrichten automatisch zu bearbeiten:- Bearbeiten Sie Ihren WhatsApp-Absender
- Wählen Sie einen Assistenten aus dem Dropdown-Menü aus
- Aktivieren Sie den Schalter KI Aktiviert
- Speichern Sie die Änderungen
Unternehmensprofil
Passen Sie an, wie Ihr Unternehmen für Kunden erscheint:- Anzeigename — Ihr in WhatsApp angezeigter Unternehmensname
- Über uns — Kurzbeschreibung (max. 139 Zeichen)
- Beschreibung — Detaillierte Beschreibung Ihres Unternehmens
- Adresse — Geschäftsadresse
- Unternehmenskategorie — Branchenkategorie (Automobil, Medizin, Einzelhandel usw.)
- Logo — Logo-Bild Ihres Unternehmens
- Banner — Banner-Bild für Ihr Profil
- Webseiten — Links zu Ihren Webseiten
- Kontaktinformationen — Zusätzliche E-Mail- und Telefonkontakte
Qualitätsbewertung & Messaging-Limits
Meta verfolgt Ihre Messaging-Qualität und passt Ihre Limits entsprechend an.Qualitätsbewertung verstehen
Ihre Qualitätsbewertung basiert auf:- Blockierraten (Kunden, die Ihre Nummer blockieren)
- Spam-Meldungen
- Antwortraten
- Kundenfeedback
Messaging-Limits
Neue Absender beginnen mit begrenzter Kapazität, die sich bei guter Qualität erhöht:| Stufe | Tägliches Limit | Wie man es erreicht |
|---|---|---|
| Stufe 1 | ~250 Nachrichten | Neuer Absender |
| Stufe 2 | 1.000 Nachrichten | Qualität über 7 Tage beibehalten |
| Stufe 3 | 10.000 Nachrichten | Konsistent hohe Qualität |
| Stufe 4 | 100.000+ Nachr. | Qualität auf Enterprise-Niveau |
Best Practices
1. Wählen Sie die richtige Nummer
Wählen Sie eine Telefonnummer aus einem Land, das zu Ihrer Zielgruppe passt. Kunden interagieren eher mit lokalen oder vertrauten Vorwahlen.2. Richten Sie Ihren Anzeigenamen sorgfältig ein
Ihr Anzeigename erscheint in den Kunden-Chats. Verwenden Sie Ihren Unternehmensnamen oder eine klare Kennung, die Kunden erkennen und der sie vertrauen.3. KI-Assistenten verbinden
Verknüpfen Sie einen KI-Assistenten, um eingehende Nachrichten automatisch zu bearbeiten. Dies stellt sicher, dass Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten erhalten.4. Templates frühzeitig erstellen
Nachrichten-Templates erfordern eine Genehmigung durch Meta, die bis zu 24 Stunden dauern kann. Erstellen und übermitteln Sie Ihre Templates, bevor Sie sie benötigen.5. Starten Sie mit Qualitätsgesprächen
Neue Absender haben Messaging-Limits, die im Laufe der Zeit steigen. Konzentrieren Sie sich darauf, den Ruf Ihres Absenders durch hochwertige Gespräche aufzubauen, bevor Sie die Menge erhöhen.Fehlerbehebung
Verifizierung fehlgeschlagen
Wenn die Verifizierung fehlschlägt, hat Meta möglicherweise Anfragen vorübergehend blockiert. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen, oder nutzen Sie eine andere Telefonnummer.Absender bleibt auf „Ausstehend“ (Pending)
Wenn Ihr Absender länger als ein paar Minuten im Status „Ausstehend“ bleibt:- Prüfen Sie, ob Sie den Meta-Anmeldeflow vollständig abgeschlossen haben
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige vorverifizierte Nummer ausgewählt haben
- Kontaktieren Sie den Support, falls das Problem bestehen bleibt
Absender gesperrt (Suspended)
Wenn Meta Ihren Absender sperrt:- Überprüfen Sie den Grund für die Sperrung in den Absenderdetails
- Beheben Sie etwaige Richtlinienverstöße
- Kontaktieren Sie den Meta-Support für Einsprüche
Nächste Schritte
- Erfahren Sie mehr über Nachrichten-Templates und den Genehmigungsprozess
- Richten Sie Automatisierung-Trigger für WhatsApp-Gespräche ein
- Überprüfen Sie die KI-Assistenten-Konfiguration für optimale Antworten