Diese Seite führt dich Schritt für Schritt durch die wichtigsten Grundeinstellungen deines Famulor KI‑Assistenten – von der Rufrichtung bis zu den erweiterten Parametern.
Schnellstart
So richtest du deinen ersten Famulor Assistenten ein:- Rufrichtung wählen: Eingehend (Anrufe annehmen) oder ausgehend (Anrufe starten).
- Assistenten‑Namen vergeben: Interner Name wie „Support‑Assistent“ oder „Sales‑Qualifier“.
- Telefonnummern konfigurieren: Plattformnummern, SIP‑Nummern oder nur eine bestätigte Absender‑Nummer (Caller ID) zuweisen.
- Stimme & Sprache wählen: Integrierte Stimmen nutzen oder eine eigene Stimme klonen.
- Erweiterte Einstellungen anpassen: Modell, Zeiten, Audio‑Parameter und Schutzmechanismen feinjustieren.
Gehe die Abschnitte dieser Seite der Reihe nach durch. Jede Einstellung beschreibt, was sie bewirkt und wie du sie in Famulor sinnvoll einsetzt.
Rufrichtung & Grundsetup
Assistenten‑Typ
Lege fest, ob dein Assistent eingehende oder ausgehende Anrufe bearbeitet. Diese Wahl entscheidet, welche Nummern‑ und Routing‑Optionen in Famulor sichtbar sind.- Eingehend (Anrufe empfangen): Dein Assistent nimmt Anrufe von Kundinnen und Kunden entgegen, z. B. als digitale Telefonzentrale oder Support‑Hotline.
- Ausgehend (Anrufe starten): Dein Assistent ruft Leads oder Bestandskundschaft aktiv an, z. B. für Qualifizierung, Follow‑ups oder Terminbestätigungen.
Assistenten‑Name
Vergib einen klaren, beschreibenden Namen, der Zweck und Einsatzbereich widerspiegelt, zum Beispiel:- „Lead‑Qualifizierung Outbound B2B“
- „Kundensupport Level 1“
- „Terminbuchung Praxis Dr. Müller“
Telefonnummern‑Konfiguration
Dein Assistent benötigt mindestens eine zugewiesene Rufnummer, um im Telefonnetz erreichbar zu sein oder Anrufe zu starten.Für ausgehende Assistenten
Du kannst folgende Optionen nutzen:- Plattformnummern: Direkt über Famulor gebuchte Nummern, ideal für schnelle Einrichtung ohne eigene Telefonanlage.
- SIP‑Nummern: Einbindung deiner bestehenden VoIP‑ oder PBX‑Infrastruktur über SIP‑Trunks.
- Nur Caller ID: Eine bestehende Firmennummer wird verifiziert und ausschließlich als angezeigte Absender‑Nummer bei ausgehenden Anrufen verwendet.
Für eingehende Assistenten
Hier kommen in der Regel zum Einsatz:- Plattformnummern: Du leitest Kundinnen und Kunden direkt auf eine von Famulor bereitgestellte Nummer.
- SIP‑Nummern: Du verknüpfst deine bestehende Telefonanlage mit Famulor und leitest Anrufe an den Assistenten weiter.
Kostenüberblick
- Plattformnummern: Monatliche Grundgebühr pro Nummer, zusätzlich nutzungsbasierte Minutenpreise.
- SIP‑Integration: In der Regel keine monatliche Gebühr seitens Famulor, es fallen nur Minutenkosten für die KI‑Verarbeitung an.
- Caller ID: Keine eigenen Monatsgebühren, es gelten die Minutenpreise für ausgehende Gespräche.
Engine‑Typ (Sprachverarbeitungs‑Modus)
Bestimme, wie dein Famulor Assistent Sprache verarbeitet und Antworten erzeugt. Die Wahl des Modus beeinflusst Latenz, Natürlichkeit und Konfigurationsmöglichkeiten.Pipeline‑Modus
Klassische Kette aus Spracherkennung → Sprachmodell → Sprachausgabe. Geeignet für:- Komplexes Reasoning und lange Antworten
- Präzise Kontrolle über Stimmen, Transcriber und Modelle
- Szenarien mit vielen Tools und Integrationen
Speech‑to‑Speech‑Modus
Direkte Sprach‑zu‑Sprach‑Verarbeitung ohne sichtbaren Zwischentext. Geeignet für:- Sehr natürliche Gespräche
- Schnellste Turn‑Taking‑Erlebnisse
- Einfache Use‑Cases mit Fokus auf Gesprächsfluss
Dualplex‑Modus (Beta)
Kombiniert schnelle multimodale Verarbeitung mit hochwertigen Stimmen. Geeignet für:- Standard‑Use‑Cases mit Fokus auf Performance und Qualität
- Empfohlene Voreinstellung für viele Famulor Assistenten
Sprach‑Konfiguration
Primäre Sprache
Lege fest, in welcher Sprache der Assistent primär spricht und hört. Diese Einstellung wirkt sich aus auf:- Erkennungsgüte der Spracheingaben
- Verfügbare Stimmen und Akzente
- Standard‑Füllphrasen
- Auswahl des passenden Modells
Sekundäre Sprachen
Optional kann dein Assistent zusätzliche Sprachen verstehen und sprechen. Typische Anwendungsfälle:- Mehrsprachiger Kundensupport
- Internationale Unternehmen mit Standorten in mehreren Ländern
- Kundengespräche, die zwischen Sprachen wechseln
TTS‑Anbieter & Stimmauswahl
TTS‑Anbieter
Im Pipeline‑ und Dualplex‑Modus kannst du den Text‑zu‑Sprache‑Anbieter wählen. Übliche Optionen sind:- Hochwertige Premium‑Stimmen mit vielen Akzenten
- Schnelle, latenzarme Stimmen für reaktive Gespräche
Stimmoptionen
Es gibt drei Wege zur idealen Assistenten‑Stimme:-
Vorhandene Stimmen nutzen
- Vorgefertigte professionelle Stimmen
- Unterschiedliche Akzente und Sprechstile
- Verschiedene Gender‑ und Tonalitätsvarianten
-
Eigene Stimme klonen
- Du lädst Sprachaufnahmen einer Sprecherin oder eines Sprechers hoch.
- Je nach Anbieter gelten Mindestlängen und Qualitätsanforderungen (eine Person, wenig Hintergrundgeräusche).
- Nach der Verarbeitung kannst du die Stimme direkt im Assistenten auswählen.
-
Brand‑Stimme abstimmen
- Stimme so wählen und konfigurieren, dass sie zu deiner Marke passt (formell, locker, freundlich, sachlich).
- Einheitliche Stimme über mehrere Assistenten hinweg schafft Wiedererkennungswert für deine Marke.
Zeitzonen‑Einstellungen
Zeitzone
Die Zeitzone deines Assistenten steuert:- Zeitangaben in Gesprächen („heute“, „morgen“, Uhrzeiten)
- Terminplanungs‑Logik
- Zeitstempel in Anrufprotokollen und Auswertungen
Audio‑Optimierung
Umgebungsgeräusche
Optional kannst du ein dezentes Hintergrundgeräusch unter die Stimme mischen, etwa ein leichtes Büro‑Ambiente.- Vorteil: Wirkt natürlicher und kaschiert minimale Verarbeitungszeiten.
- Achte darauf: Zu laute Umgebungsgeräusche können die Spracherkennung beeinträchtigen.
Füll‑Audio
Füll‑Audios sind kurze Bestätigungslaute und Phrasen wie „mhm“, „okay“, „verstehe“, die während der Verarbeitung eingespielt werden. Vorteile:- Verhindern unnatürliche Sprechpausen
- Halten Anrufende im Gespräch und reduzieren Abbrüche
- Lassen den Assistenten aufmerksamer wirken
In den meisten Szenarien lohnt es sich, Füll‑Audio standardmäßig zu aktivieren. Passe Formulierungen und Häufigkeit anhand realer Anrufe an.
Erweiterte Einstellungen
LLM‑Modell
Wähle das Sprachmodell passend zu deinem Modus und Use‑Case:- Modelle mit niedriger Latenz für besonders schnelle Gespräche.
- Modelle mit starkem Reasoning für komplexe Logik und lange Antworten.
- Wenn Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend ist (z. B. Support‑Hotline oder Outbound‑Kampagnen), priorisiere schnelle Modelle.
- Für komplexe Entscheidungen (z. B. mehrstufige Qualifizierung, aufwändige Beratung) setze auf Modelle mit besserem Reasoning und kompensiere die Latenz durch Füll‑Audio.
LLM‑Temperatur
Bereich: 0,0 – 1,0 | Standard: 0,1 Die Temperatur steuert, wie „kreativ“ und variantenreich Antworten sind:- Niedrig (0,0–0,3): Stabil, wiederholbar, ideal für Business‑ und Funktionsaufrufe.
- Höher (0,7–1,0): Freier, kreativer, z. B. für lockerere Gespräche.
Für viele Famulor Assistenten ist eine niedrige Temperatur empfehlenswert, damit der Assistent verlässlich und markenkonform antwortet.
Dauer‑ und Timing‑Einstellungen
Steuere Gesprächsdauer, Wartezeiten und Stillstand, um Kosten und Nutzererlebnis auszubalancieren:- Re‑Engagement‑Intervall: Nach wie vielen Sekunden ohne Antwort der Assistent erneut nachfragt.
- Re‑Engagement‑Prompt: Optionale Formulierung, wie der Assistent nach Stille nachhakt (z. B. „Sind Sie noch dran?“ in höflicher Variante).
- Maximale Gesprächsdauer: Obergrenze für die Gesamtdauer eines Anrufs, um Kosten zu kontrollieren.
- Maximale Stille‑Dauer: Zeit, nach der das Gespräch bei ausbleibender Antwort beendet wird.
- Klingeldauer: Wie lange das Telefon klingelt, bevor der Anruf als unbeantwortet gilt (hilfreich, um Voicemail zu vermeiden).
Schutz‑ und Qualitätseinstellungen
Diese Optionen helfen dir, Gesprächsqualität und Kosten im Griff zu behalten:- Rauschunterdrückung: Filtert Hintergrundgeräusche der Anrufenden. Deaktiviere sie, wenn Stimmen „abgeschnitten“ wirken.
- Auf Voicemail beenden: Bei erkannten Anrufbeantwortern wird der Anruf automatisch beendet, um unnötige Kosten zu vermeiden.
- Voicemail‑Nachricht: Optional kann der Assistent eine kurze Nachricht hinterlassen (etwa Name, Unternehmen, Rückrufbitte).
- Anrufe aufzeichnen: Zeichnet Gespräche zur Qualitätssicherung und Analyse auf – denke an lokale Vorgaben und Einwilligungen.
- Maximale Anfangsstille: Beendet den Anruf, wenn am Anfang niemand spricht (z. B. wenn doch nur die Mailbox abhebt).
Synthesizer‑Einstellungen
In Pipeline‑ und Dualplex‑Modus kannst du die Stimmparameter deines Assistenten feinjustieren.Stimmmodulation
- Emotionale Modulation: Aktiviert, passt der Assistent Tonfall und Betonung an Kontext und Gesprächssituation an.
- Stabilität: Steuert, wie konstant die Stimme klingt – niedrige Werte sind lebendiger, hohe Werte ruhiger und gleichmäßiger.
- Stimmähnlichkeit: Relevant bei geklonten Stimmen – regelt, wie nah die Ausgabe an der Originalstimme liegt.
- Sprechgeschwindigkeit: Bestimme, ob der Assistent eher langsam, normal oder zügig spricht, je nach Zielgruppe.
Transcriber‑Einstellungen
Im Pipeline‑Modus wählst du den Spracherkennungs‑Dienst und das Endpointing‑Verhalten.Transcriber‑Auswahl
Typischerweise stehen dir mehrere Anbieter mit unterschiedlichen Stärken zur Verfügung:- Anbieter mit maximaler Genauigkeit für kritische Fachgespräche.
- Anbieter mit sehr niedriger Latenz für reaktive Dialoge.
Endpointing & Unterbrechungen
Endpointing regelt, wann der Assistent aufhört zuzuhören und mit Sprechen beginnt:- Endpoint‑Empfindlichkeit: Wie lange nach dem letzten Wort gewartet wird, bevor der Assistent antwortet.
- Unterbrechungs‑Empfindlichkeit: Wie leicht der Assistent stoppt, wenn die anrufende Person ihm ins Wort fällt.
- Mindestanzahl an Wörtern für Unterbrechung: Verhindert, dass zufällige Hintergrundgeräusche das Gespräch unterbrechen.
- Turn‑Detection‑Schwelle (bei multimodalen Modi): Steuert, wie schnell der Assistent erkennt, dass die andere Person fertig ist.
Sobald diese Grundeinstellungen sauber konfiguriert sind, kannst du dich im nächsten Schritt auf System‑Prompt, erste Nachricht, Tools, Variablen und Integrationen konzentrieren, um deinen Famulor Assistenten perfekt auf deinen Anwendungsfall zuzuschneiden.