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Der Flow Builder ist ein visueller Drag-and-Drop-Editor für Konversationsflüsse, mit dem Sie Skripte für KI-Assistenten entwerfen können, ohne Code schreiben zu müssen. Erstellen Sie mehrstufige Gesprächsabläufe, indem Sie Knoten verbinden, die verschiedene Aktionen und Entscheidungspunkte darstellen.

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Übersicht

Der Flow Builder bietet:
  • Visuelles Design – Ziehen und Ablegen von Knoten auf einer Leinwand
  • Mehrere Knotentypen – Nachrichten, Prompts, Aktionen und mehr
  • Verzweigungslogik – Erstellen Sie unterschiedliche Pfade basierend auf Antworten
  • Einstellungs-Panel – Konfigurieren Sie die Persönlichkeit und das Verhalten des Agenten
  • Import/Export – Speichern und teilen Sie Flows als JSON-Dateien
Flow Builder Benutzeroberfläche

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Wann man den Flow Builder verwendet

Nutzen Sie den Flow Builder für

  • Strukturierte Gesprächsskripte
  • Multi-Pfad-Entscheidungsbäume
  • Komplexe Anrufflüsse mit Verzweigungen
  • Visuelle Denker, die Diagramme bevorzugen

Nutzen Sie den klassischen Editor für

  • Einfache, lineare Konversationen
  • Hochdynamische KI-Antworten
  • Schnelle Prompt-Iterationen
  • Textorientierte Bearbeitung

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Erste Schritte

1

Assistenten öffnen

Navigieren Sie zu Assistenten und klicken Sie auf den Assistenten, den Sie bearbeiten möchten.
2

Flow Builder finden

Scrollen Sie im Bearbeitungsformular zum Abschnitt System-Prompt und klicken Sie auf den Tab Flow Builder.
3

Flow Builder starten

Klicken Sie auf Flow Builder starten. Ein Vollbild-Editor wird geöffnet.
4

Wählen Sie den Startmodus

  • Mit bestehendem fortfahren – Bearbeiten Sie Ihren aktuellen Flow
  • Von vorne beginnen – Starten Sie mit nur einem Start-Knoten
  • Mit Vorlage starten – Laden Sie eine vorgefertigte Flow-Vorlage

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Schnittstellen-Übersicht

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Leinwand-Bereich (Mitte)

Der Hauptarbeitsbereich, in dem Sie Ihren Flow aufbauen:
  • Knoten – Ziehen, um sie neu zu positionieren
  • Verbindungen – Linien, die den Fluss zwischen den Knoten zeigen
  • Gitterhintergrund – Hilft bei der Ausrichtung
  • Zoom-Steuerung – Vergrößern/Verkleinern und an Ansicht anpassen
  • Verschieben – Klicken und ziehen Sie auf einer leeren Stelle, um sich zu bewegen

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Untere Symbolleiste

Schnellaktionen zur Verwaltung Ihres Flows:
SchaltflächeAktion
⚡ Auto LayoutKnoten automatisch ordentlich anordnen
📋 DuplizierenAusgewählten Knoten kopieren
🗑️ LöschenAusgewählten Knoten oder Verbindung entfernen
+ Knoten hinzufügenEinen neuen Knoten zur Leinwand hinzufügen

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Einstellungs-Panel (Rechte Seite)

Konfigurieren Sie die Persönlichkeit und das Verhalten Ihres Assistenten:
  • Agenten-Name – Der Name, den Ihre KI verwenden wird
  • Agenten-Typ – Vertrieb, Support, Umfrage usw.
  • Sprache – Gesprochene Sprache für Anrufe
  • Durchsetzungsvermögen – Wie hartnäckig die KI sein soll
  • Humor – Grad des Humors in den Antworten
  • Variablen – Pre-Call-Datenfelder
  • Post-Call-Felder – Daten, die nach den Anrufen erfasst werden sollen

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Knotentypen

Der Flow Builder verfügt über 5 Knotentypen, die jeweils einen spezifischen Zweck erfüllen:
Flow Builder Knotentypen

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Start-Knoten (Grün)

Start-Knoten

Der Einstiegspunkt jeder Konversation. Jeder Flow muss genau einen Start-Knoten haben.Eigenschaften:
  • Begrüßung – Die erste Nachricht, wenn der Anruf beginnt
Beispiel: „Hallo, hier ist Sarah von Famulor. Wie geht es Ihnen heute?“

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Sprechen-Knoten (Blau)

Sprechen-Knoten

Gibt eine vorformulierte Nachricht genau wie angegeben aus. Verwenden Sie diesen Knoten, wenn Sie einen präzisen Wortlaut benötigen.Eigenschaften:
  • Text – Die exakte Nachricht, die gesprochen werden soll
  • Ergebnisse (Outcomes) – Unterschiedliche Pfade basierend auf der Kundenantwort
Beispiel: „Wir bieten derzeit einen zeitlich begrenzten Rabatt von 20 % auf alle Pläne an. Möchten Sie mehr erfahren?“

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Prompt-Knoten (Lila)

Prompt-Knoten

Gibt der KI Anweisungen, wie sie antworten soll. Flexibler als Sprechen-Knoten – die KI generiert kontextbezogene Antworten.Eigenschaften:
  • Prompt – Anweisungen für die KI
  • Ergebnisse (Outcomes) – Unterschiedliche Pfade basierend auf Antwortkategorien
Beispiel-Prompt: „Frage den Kunden nach seinem aktuellen Versicherungsschutz. Sei gesprächig und empathisch. Achte auf Erwähnungen der Familiengröße, Budgetbedenken oder den Zeitplan.“

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Aktions-Knoten (Orange)

Aktions-Knoten

Führt während des Anrufs spezielle Aktionen aus.Aktionstypen:
  • Anrufweiterleitung – An eine andere Nummer weiterleiten
  • Termin buchen – Über einen verbundenen Kalender planen
  • Benutzerdefinierte Aktion – Ein benutzerdefiniertes Mid-Call-Tool auslösen
Beispiel: Weiterleitung an das Vertriebsteam unter +49-555-123-4567, wenn der Kunde zum Kauf bereit ist.

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Ende-Knoten (Rot)

Ende-Knoten

Beendet den Anruf oder leitet an ein anderes Ziel weiter.Endetypen:
  • Anruf beenden – Auflegen mit einer Abschlussnachricht
  • Anruf weiterleiten – An eine Telefonnummer weiterleiten
  • Agenten-Transfer – Übergabe an einen anderen Assistenten
Beispiel-Abschluss: „Vielen Dank für Ihre Zeit heute. Einen schönen Tag noch!“

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Mit Knoten arbeiten

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Knoten hinzufügen

  1. Klicken Sie in der unteren Symbolleiste auf + Knoten hinzufügen.
  2. Wählen Sie den Knotentyp aus dem Dropdown-Menü aus.
  3. Der Knoten erscheint auf der Leinwand.
  4. Ziehen Sie ihn an die gewünschte Position.

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Knoten verbinden

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger über die untere Kante eines Knotens, um den Ausgangspunkt (kleiner Kreis) zu sehen.
  2. Klicken und ziehen Sie vom Ausgangspunkt weg.
  3. Verbinden Sie ihn mit dem Eingangspunkt eines anderen Knotens (obere Kante).
  4. Lassen Sie los, um die Verbindung zu erstellen.

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Knoten bearbeiten

  1. Klicken Sie auf einen beliebigen Knoten, um ihn auszuwählen.
  2. Die Eigenschaften des Knotens erscheinen in einem Panel.
  3. Bearbeiten Sie den Text, den Prompt oder die Einstellungen.
  4. Änderungen werden automatisch auf der Leinwand gespeichert.

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Knoten löschen

  • Wählen Sie einen Knoten aus und drücken Sie die Entwickentaste (Del) oder
  • Wählen Sie einen Knoten aus und klicken Sie auf die Schaltfläche 🗑️ in der Symbolleiste.
Der Start-Knoten kann nicht gelöscht werden. Jeder Flow muss einen Start-Knoten haben.

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Ergebnisse (Mehrere Pfade)

Sprechen- und Prompt-Knoten können mehrere Ergebnisse (Outcomes) haben – unterschiedliche Pfade, je nachdem, wie der Kunde antwortet.

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Ergebnisse hinzufügen

  1. Wählen Sie einen Sprechen- oder Prompt-Knoten aus.
  2. Suchen Sie im Eigenschaften-Panel nach Ergebnisse.
  3. Klicken Sie auf Ergebnis hinzufügen.
  4. Benennen Sie das Ergebnis (z. B. „Interessiert“, „Nicht interessiert“, „Wünscht Rückruf“).

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Ergebnisse verbinden

Jedes Ergebnis erscheint als farbiger Punkt am unteren Rand des Knotens. Verbinden Sie jedes Ergebnis mit einem anderen Zielknoten, um eine Verzweigungslogik zu erstellen.
Konversationsverzweigung mit Ergebnissen
Beispiel-Flow: 
[Start] → [Frage nach Interesse]
              ↓
         [Prompt: „Frage, ob interessiert“]
              ↓
    ┌─────────┼─────────┐
    ↓         ↓         ↓
[Interessiert] [Vielleicht] [Nicht interessiert]
    ↓         ↓         ↓
[Demo buchen] [Info senden] [Danken & Beenden]

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Einstellungs-Panel

Flow Builder Einstellungs-Panel

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Agentenidentität

EinstellungBeschreibung
Agenten-NameName, den die KI verwendet, um sich vorzustellen
Agenten-TypVoreingestellte Persönlichkeit: Vertrieb, Support usw.
SprachePrimärsprache für die Konversation

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Persönlichkeit

EinstellungOptionenBeschreibung
DurchsetzungsvermögenNiedrig / Mittel / HochWie beharrlich die KI ist
HumorAus / Niedrig / Mittel / HochGrad des Humors in den Antworten

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Variablen

Fügen Sie Pre-Call-Daten hinzu, die in Ihren Nachrichten verwendet werden können:
  1. Klicken Sie auf Variable hinzufügen.
  2. Geben Sie einen Namen ein (z. B. product_interest).
  3. Legen Sie einen Standardwert fest.
Verwenden Sie Variablen in Nachrichten mit geschweiften Klammern: {variable_name} Beispiel: „Hallo , ich sehe, Sie haben sich für unser interessiert.“

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Post-Call-Felder

Definieren Sie Daten, die aus Anrufen extrahiert werden sollen:
  1. Klicken Sie auf Feld hinzufügen.
  2. Geben Sie Name, Typ und Beschreibung ein.
  3. Die KI wird versuchen, diese Felder basierend auf dem Gespräch auszufüllen.
Typen: string, number, boolean

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Import/Export

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Ihren Flow exportieren

  1. Öffnen Sie das Einstellungs-Panel.
  2. Scrollen Sie nach unten.
  3. Klicken Sie auf JSON exportieren.
  4. Speichern Sie die .json-Datei.

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Einen Flow importieren

  1. Klicken Sie in den Einstellungen auf JSON importieren.
  2. Wählen Sie Ihre .json-Datei aus.
  3. Der Flow wird auf der Leinwand geladen.
Exportieren Sie Ihre Flows regelmäßig als Backups. Auf diese Weise können Sie Flows auch mit Teammitgliedern teilen.

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Voicemail-Einstellungen

Konfigurieren Sie, was passiert, wenn eine Voicemail erkannt wird:
  • Voicemail-Nachricht – Nachricht, die hinterlassen wird, wenn die Mailbox abhebt
  • Anruf bei Voicemail beenden – Umschalten, um bei einer Voicemail automatisch aufzulegen

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Speichern Ihres Flows

Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern in der oberen rechten Ecke, um Ihren Flow im Assistenten zu speichern.
Der Flow wird als JSON im System-Prompt-Feld Ihres Assistenten gespeichert. Wenn Sie zum klassischen Editor wechseln, sehen Sie die rohen JSON-Daten.

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Best Practices

Einfach anfangen

Beginnen Sie mit einem einfachen Flow und fügen Sie schrittweise Komplexität hinzu. Testen Sie bei jedem Schritt.

Prompt-Knoten nutzen

Prompt-Knoten geben der KI Flexibilität. Nutzen Sie sie für dynamische, kontextbezogene Antworten.

Ergebnisse planen

Skizzieren Sie vor dem Aufbau die Hauptpfade: positive, negative und neutrale Antworten.

Gründlich testen

Führen Sie Testanrufe durch, die alle Pfade abdecken. Verifizieren Sie, dass jedes Ergebnis zum richtigen Ziel führt.

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Fehlerbehebung

  • Stellen Sie sicher, dass Sie von einem Ausgangspunkt (unten) zu einem Eingangspunkt (oben) ziehen.
  • Prüfen Sie, ob Sie eine kreisförmige Verbindung erstellen.
  • Der Start-Knoten hat nur einen Ausgang, der Ende-Knoten nur einen Eingang.
  • Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens einen Knoten (außer Start) haben.
  • Suchen Sie nach Validierungsfehlern im Einstellungs-Panel.
  • Verwenden Sie Sprechen-Knoten für exakte Wortlautanforderungen.
  • Machen Sie die Anweisungen im Prompt-Knoten spezifischer.
  • Überprüfen Sie, ob die Ergebnisse klar definiert und verbunden sind.

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Verwandte Ressourcen