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Konfigurieren Sie das Ziel des Assistenten und die Tools, die er während der Anrufe verwenden kann.

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Wissensdatenbank

Geben Sie dem Assistenten Informationen zur Verwendung als Wissensdatenbank, wenn er auf Kundenanfragen antwortet – von Website-Inhalten, Dokumenten usw.

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Wissensdatenbank-Auswahl

Wählen Sie einen Wissensdatenbank-Speicher aus, der relevante Informationen für den Assistenten enthält.Anforderungen:
  • Muss zuerst in Ihrem Bereich Wissensdatenbanken erstellt werden
  • Zeigt Status (Aktiv, In Verarbeitung usw.) und Beschreibung an
  • Nur Ihre eigenen Wissensdatenbanken sind verfügbar
Erstellen Sie Wissensdatenbanken aus Website-Inhalten, PDFs oder benutzerdefinierten Dokumenten, um Ihrem Assistenten domänenspezifische Informationen zu geben. Für eine umfassende Anleitung zur Einrichtung, einschließlich Inhaltstypen, Verarbeitungsstatus, Website-Scraping und Fehlerbehebung, siehe den vollständigen Wissensdatenbank-Leitfaden.
Wählen Sie, wie die KI die Wissensdatenbank nutzen soll.

Funktionsaufruf

Empfohlen für die meisten FälleVerwendet einen Funktionsaufruf, um nur bei Bedarf nach Informationen in der Wissensdatenbank zu suchen. Genauer und effizienter.

Prompt-Injektion

Für einfache AnwendungsfälleFührt nach jeder Kundenaussage eine Suche durch. Genauer, kann aber ohne Füll-Audios langsamer sein.
Modus-Verfügbarkeit: Die Modi Speech-to-Speech und Dualplex unterstützen nur den Funktionsaufruf-Modus.

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Benutzerdefinierte Mid-Call-Tools

Erstellen und weisen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Tools zu, die die KI während des Anrufs mit dem Kunden verwenden kann.

Eigene Tools erstellen

Erstellen Sie Tools, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind: API-Integrationen, Datenbankabfragen, benutzerdefinierte Workflows und externe Dienstaufrufe.

Assistenten zuweisen

Wählen Sie aus, welche benutzerdefinierten Tools dieser Assistent verwenden kann, mit Mehrfachauswahl, Suche nach Name/Beschreibung und Echtzeit-Zuweisung.Umfang: Nur Ihre eigenen Tools sind verfügbar.
Lesen Sie die Dokumentation zu benutzerdefinierten Tools für detaillierte Anleitungen zum Erstellen und Konfigurieren benutzerdefinierter Tools.

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Standard-Tools

Wählen Sie integrierte Tools, die die KI während des Anrufs mit dem Kunden verwenden kann.
Leiten Sie Anrufe an mehrere Zielrufnummern wie verschiedene Personen oder Abteilungen gemäß Ihrem Ablauf weiter.Anwendungsfälle:
  • Eskalation an menschliche Agenten
  • Abteilungs-Routing
  • Spezialisten-Übergaben
Konfigurationsoptionen:
  • Standard-Modus: Verwenden Sie reguläre Telefonnummern (z. B. +491234567890)
  • Erweiterter Modus: Verwenden Sie das SIP-URI-Format für SIP-Anbieter (z. B. sip:+491234567890@sip-server)
Für SIP-Integrationen:
  • Stellen Sie die Weiterleitung auf den Modus „Erweitert“ ein
  • Verwenden Sie das SIP-URI-Format: sip:nummer@sip-server
  • Überprüfen Sie, ob Ihr SIP-Anbieter SIP REFER unterstützt
  • Testen Sie verschiedene URI-Formate, falls Weiterleitungen fehlschlagen
Prompt-Anweisung: Fügen Sie in Ihren System-Prompt etwas ein wie „Rufen Sie die Weiterleitungsfunktion auf, wenn der Benutzer wünscht, mit jemand anderem zu sprechen“, um sicherzustellen, dass die KI dieses Tool angemessen verwendet.
Wenn Weiterleitungen nicht funktionieren, lesen Sie unseren SIP-Integration-Leitfaden zur Fehlerbehebung für detaillierte Lösungen.
Beendet den Anruf, wenn das Gespräch abgeschlossen ist.Anwendungsfälle:
  • Natürlicher Gesprächsabschluss
  • Ziel erreicht
  • Kundenzufriedenheit bestätigt
Prompt-Anweisung: Wenn die KI die Funktion „Anruf beenden“ nicht automatisch aufruft, fügen Sie in Ihren System-Prompt ein: „Rufen Sie die hang_up-Funktion auf, um den Anruf zu schließen“, wenn das Gespräch beendet werden soll.
Senden Sie ganz einfach Tastatureingaben bei ausgehenden Anrufen, um eine reibungslose Navigation durch IVR-Menüs und automatisierte Workflows zu ermöglichen. Die KI navigiert mithilfe von Tastaturtasten, wenn sie anruft und auf Eingabeaufforderungen reagiert.Anwendungsfälle:
  • Navigationsmenüs am Telefon
  • Durchwahlnummern eingeben
  • Sicherheitscodes eingeben
  • IVR-Systemnavigation
Prompt-Anweisung: Fügen Sie in Ihren System-Prompt Anweisungen dazu ein, wann die DTMF-Eingabe verwendet werden soll, z. B. „Verwenden Sie das send_dtmf-Tool, um durch Telefonmenüs zu navigieren, wenn dies erforderlich ist, um die richtige Person zu erreichen.“
Detaillierte Informationen zu den DTMF-Fähigkeiten finden Sie unter Tools & Funktionen.
Echtzeit-Buchung von Terminen mit Integration mehrerer Kalenderplattformen.Verfügbare Integrationen:
  • Cal.com: Vollständige Einrichtungsanleitung unter Cal.com-Planung
  • GoHighLevel: Kompletter Integrationsleitfaden unter GoHighLevel-Planung
  • Calendly: Verbinden Sie Ihr Calendly-Konto, um Termine direkt über Anrufe zu buchen
Anwendungsfälle:
  • Termine mit Kalendern buchen
  • Echtzeit-Verfügbarkeit prüfen
  • Automatische Bestätigungsdetails senden
  • Synchronisierung mit bestehenden Kalendersystemen
Einrichtung:
  1. Wählen Sie Ihren Kalenderanbieter (Cal.com, GoHighLevel oder Calendly)
  2. Authentifizieren Sie sich mit Ihrem Kalenderkonto
  3. Wählen Sie den Ereignistyp/Kalender für Buchungen aus
  4. Die KI prüft automatisch die Verfügbarkeit und bucht Termine
Verfügbar, wenn die Kalenderintegration in Ihren Plattformeinstellungen aktiviert ist.

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Anruf-Variablen

Definieren Sie Variablen, die vor dem Anruf übergeben und im Prompt wie verwendet werden können.

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Variablen-Konfiguration

Erstellen Sie Anruf-Variablen, um Informationen an Ihren Assistenten zu übergeben, bevor der Anruf beginnt.Einrichtungsprozess:
  • Definieren Sie Variablennamen und Standardwerte
  • Übergeben Sie Werte beim Erstellen von Anrufen/Leads oder beim Importieren von Kunden
  • Variablen sind sofort in Prompts und während des Anrufs verfügbar
  • Nutzen Sie sie für Personalisierung und Kontext
Konfiguration:
  • Variablenname: Der Bezeichner (z. B. customer_name)
  • Standardwert: Wird verwendet, wenn kein Wert übergeben wird (z. B. „Kunde“)
So verwenden Sie Anruf-Variablen in Ihrem Assistenten:In System-Prompts:
  • Referenzieren Sie Variablen mit der Syntax {variable_name}
  • Personalisieren Sie Gespräche dynamisch
  • Geben Sie kontextspezifische Informationen an
Beispiele:
  • {customer_name} zur Personalisierung („Hallo “)
  • {email} für Kalenderintegrationen
  • {account_type} für maßgeschneiderte Antworten
  • {company} für den geschäftlichen Kontext
Möglichkeiten zum Auffüllen von Anruf-Variablen:Manuelle Eingabe:
  • Beim Erstellen einzelner Anrufe
  • Durch Lead-Erstellung für Kampagnen
Import-Methoden:
  • CSV-Import mit Variablenspalten
  • API-Integration mit Kundendaten
  • Direkte CRM-Synchronisierung
Integrationen von Automatisierungsplattformen:
  • GoHighLevel (GHL): Kontaktdaten und benutzerdefinierte Felder automatisch abrufen
  • Google Sheets: Leads mit Variablen aus Tabellenspalten importieren
  • Verbindung mit über 250 beliebten Tools und Plattformen über unsere No-Code-Plattform
  • Jede andere Plattform über Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen
Anruf-Variablen sind entscheidend für die Personalisierung von KI-Gesprächen. Sie ermöglichen es der KI, während der Anrufe spezifische Kundeninformationen zu verwenden, was die Interaktionen relevanter und effektiver macht.

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Konfiguration des Anrufflusses

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Wer spricht zuerst?

Steuern Sie, ob Ihr Assistent oder der Kunde das Gespräch einleitet.

KI-Assistent

Standardverhalten: Assistent beginnt das GesprächDie KI wird den Anrufer sofort begrüßen und den Gesprächsfluss einleiten, sobald die Verbindung steht.Ideal für: Die meisten Outbound-Szenarien, Sales-Anrufe, Terminerinnerungen

Kunde

Warten auf Kunden: Assistent hört zuerst zuWenn Sie „Kunde“ wählen, wartet die KI darauf, dass der Kunde zuerst spricht, bevor sie antwortet.Ideal für: Inbound-Support-Anrufe, Empfangsszenarien, reaktive Unterstützung

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Erste Nachricht

Konfigurieren Sie das Erste, was Ihr Assistent sagt, wenn der Anruf beginnt.
Schreiben Sie die Eröffnungsnachricht, die Ihr Assistent zu Beginn jedes Anrufs spricht.Best Practices:
  • Halten Sie sie kurz und freundlich
  • Stellen Sie Ihr Unternehmen/den Zweck klar vor
  • Setzen Sie Erwartungen für das Gespräch
  • Verwenden Sie Variablen für die Personalisierung (z. B. {customer_name})
Beispiel: „Hallo , hier ist Sarah von Famulor. Ich rufe an, um mich bezüglich Ihrer letzten Anfrage zu unseren Dienstleistungen zu melden. Haben Sie einen Moment Zeit zum Plaudern?“
Optional: Laden Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei anstelle von Text-to-Speech hoch.Anforderungen:
  • MP3- oder WAV-Format
  • Klare, hochwertige Aufnahme
  • Professionelle Stimme und Tonalität
  • Passt zur Stimme Ihres Assistenten, falls Sie Voice-Cloning verwenden
Vorteile:
  • Perfekte Aussprache und Lieferung
  • Konsistente Markenstimme
  • Professioneller erster Eindruck
  • Keine Text-to-Speech-Latenz für die Eröffnung
Dies funktioniert am besten, wenn die KI-Stimme mit der gleichen Stimme geklont wurde, die in der ersten Audiodatei verwendet wird.
Siehe unseren Leitfaden zur ersten Nachricht für detaillierte Best Practices und Beispiele.

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System-Prompt

Definieren Sie die Persönlichkeit, die Ziele und die Verhaltensrichtlinien des Assistenten.

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Bearbeitungs-Tools

Wählen Sie die Bearbeitungserfahrung, die für Sie am besten funktioniert:

KI-Prompt-Editor

Chat-basierte Bearbeitung mit KI-UnterstützungBeschreiben Sie Änderungen in einfacher Sprache und lassen Sie die KI intelligente Modifikationen vorschlagen. Überprüfen und akzeptieren/lehnen Sie jede Änderung einzeln ab.Ideal für: Schnelle Iterationen, Verbesserung bestehender Prompts, textorientierte Bearbeitung

Flow Builder

Visueller Drag-and-Drop-EditorEntwerfen Sie Gesprächsabläufe, indem Sie Knoten auf einer Leinwand verbinden. Erstellen Sie Verzweigungslogik und Multi-Pfad-Entscheidungsbäume visuell.Ideal für: Komplexe Anrufflüsse, strukturierte Skripte, visuelle Denker
Beide Tools speichern den Prompt im selben Feld – ein Wechsel zwischen ihnen ist möglich, kann jedoch Anpassungen erfordern.

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Prompt-Konfiguration

Benutzerdefinierter Prompt

Schreiben Sie Ihren eigenen System-Prompt von Grund auf neu
  • Volle Kontrolle über das Verhalten des Assistenten
  • Zugeschnitten auf spezifische Anwendungsfälle
  • Markdown-Formatierung unterstützt

Vorlagen-Bibliothek

Beginnen Sie mit vorgefertigten Vorlagen
  • Mehrere Sprachen verfügbar
  • Verschiedene Gesprächstypen
  • Bewährte, effektive Prompts

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Best Practices

Definieren Sie die Rolle, die Ziele und die Einschränkungen des Assistenten klar.Einschließen:
  • Wen der Assistent repräsentiert
  • Was er erreichen möchte
  • Was er tun soll/nicht tun soll
Definieren Sie, welche Themen und Aktionen tabu sind.Zu berücksichtigen:
  • Datenschutzanforderungen
  • Rechtliche Compliance
  • Markenrichtlinien
Stellen Sie Beispielgespräche bereit, um das Verhalten zu steuern.Beispiele helfen bei:
  • Tonfall und Stil
  • Antwortlänge
  • Umgang mit Einwänden
Siehe unseren Leitfaden zum System-Prompt für detaillierte Best Practices und Beispiele.

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Aktionen nach dem Anruf

Extrahierten Sie Daten aus dem Anruf und senden Sie diese an eine App/einen Webhook für Automatisierungs-Workflows.

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Übersicht

Aktionen nach dem Anruf automatisieren:
  • Extrahieren strukturierter Daten aus Gesprächen mithilfe von KI
  • Senden extrahierter Variablen an Webhooks zur Automatisierung
  • Auslösen von Workflows in verbundenen Plattformen
  • Aktualisieren von CRM-Datensätzen und Datenbanken
  • Ermöglichen komplexer Automatisierungsszenarien

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Variablen nach dem Anruf

Definieren Sie die Variablen, die die KI aus dem Anruf extrahieren und an einen Webhook senden soll.

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Variablen-Konfiguration

Konfigurieren Sie, welche Informationen die KI aus jedem Gespräch extrahieren soll:
Erstellen Sie Variablen, die die KI identifizieren und aus Gesprächen extrahieren soll.Wie die Extraktion funktioniert: Die KI analysiert das vollständige Anrufprotokoll und berücksichtigt Ihren System-Prompt-Kontext, um die angeforderten Variablen zu extrahieren. Sie versteht, was während des Anrufs besprochen wurde, und extrahiert relevante Informationen basierend auf Ihren Variablenbeschreibungen.Konfiguration:
  • Name: Variablen-Bezeichner (3-16 Zeichen, Kleinbuchstaben, alphanumerisch)
  • Typ: Datentyp für den extrahierten Wert
  • Beschreibung: Klare Erklärung, damit die KI versteht, was aus dem Gespräch zu extrahieren ist
Variablentypen:
  • String: Textwerte (Namen, Adressen, Kommentare)
  • Number: Numerische Werte (Mengen, Preise, Bewertungen)
  • True/False: Boolesche Werte (Ja/Nein-Antworten, Ziel erreicht)
Jeder Assistent enthält standardmäßig diese wesentlichen Variablen:Status (True/False): Ob das Anrufziel erreicht wurde oder nichtSummary (String): Zusammenfassung des Anrufs in wenigen WortenSie können benutzerdefinierte Variablen basierend auf Ihrem spezifischen Anwendungsfall hinzufügen.
Häufige Variablen für verschiedene Szenarien:Verkaufsqualifizierung:
  • budget (Number): Budgetbereich des Kunden
  • decision_maker (True/False): Ist der Anrufer der Entscheidungsträger
  • timeline (String): Wann sie die Lösung benötigen
  • pain_points (String): Hauptherausforderungen, die erwähnt wurden
Terminbuchung:
  • appointment_date (String): Bevorzugtes Termindatum
  • service_type (String): Art der angeforderten Dienstleistung
  • contact_method (String): Bevorzugte Kontaktmethode
Support-Anrufe:
  • issue_type (String): Kategorie des Problems
  • urgency_level (Number): Prioritätsbewertung (1-10)
  • resolution_status (True/False): Wurde das Problem gelöst

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Extraktionsprozess

Die KI nutzt anspruchsvolle Analysen, um Variablen aus Ihren Anrufen zu extrahieren:Datenquellen:
  • Vollständiges Anrufprotokoll: Alles, was sowohl von der KI als auch vom Kunden gesagt wurde
  • System-Prompt-Kontext: Die Ziele und Anweisungen Ihres Assistenten helfen dabei, die Extraktion zu steuern
  • Variablenbeschreibungen: Klare Beschreibungen, die Sie für jede Variable angeben
Analysemethode:
  1. Die KI überprüft das gesamte Gesprächsprotokoll
  2. Berücksichtigt den System-Prompt und die Anrufziele
  3. Identifiziert relevante Informationen basierend auf Variablenbeschreibungen
  4. Extrahiert und formatiert Daten gemäß festgelegten Typen
  5. Validiert extrahierte Werte vor dem Senden an den Webhook

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Best Practices

Variablennennung: Verwenden Sie nur Kleinbuchstaben und alphanumerische Zeichen. Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen außer Unterstrichen.
Klare Beschreibungen: Schreiben Sie Beschreibungen, die klar erklären, wonach die KI im Gesprächsprotokoll suchen soll. Je spezifischer und kontextbewusster, desto besser ist die Extraktionsgenauigkeit.
System-Prompt-Synergie: Ihre Variablenbeschreibungen funktionieren am besten, wenn sie mit Ihren System-Prompt-Zielen übereinstimmen. Wenn Ihr Assistent auf Lead-Qualifizierung ausgelegt ist, sollten Ihre Variablen diesen Zweck widerspiegeln.

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Webhook-Konfiguration

Senden Sie eine Anfrage an eine URL, die die extrahierten Variablen an externe Systeme übermittelt.

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Webhook-Einstellungen

Aktiviert/Deaktiviert: Steuern Sie, ob Webhooks nach Anrufen gesendet werdenStandard: Deaktiviert – Aktivieren Sie dies nur, wenn Sie einen Webhook-Endpunkt bereit haben, um Daten zu empfangen
URL-Endpunkt: Wohin die extrahierten Daten gesendet werden sollenFormat: Muss eine gültige URL seinBeispiel: https://automate.famulor.de/api/v1/webhooks/ihre-webhook-idTestfunktionalität: Die integrierte Testfunktion sendet Beispieldaten, um die Konnektivität zu überprüfen
Webhook nur bei Abschluss senden:
  • Ja (Standard): Daten nur für abgeschlossene Anrufe senden
  • Nein: Daten für alle Anrufe senden, unabhängig vom Abschlussstatus
Aufzeichnung in Webhook einschließen:
  • Ja (Standard): Aufzeichnungs-URL in die Webhook-Payload aufnehmen
  • Nein: Nur extrahierte Variablen ohne Aufzeichnungslink senden

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Webhook-Payload

Der Webhook erhält eine umfassende JSON-Payload mit Anrufdetails, extrahierten Variablen und Transkript. Die vollständige API-Dokumentation finden Sie unter Post-Call-Webhook-API. Wichtige Payload-Felder:
  • id: Eindeutiger Anruf-Bezeichner
  • customer_phone: Telefonnummer des Kunden (E.164-Format)
  • assistant_phone: Telefonnummer des Assistenten
  • duration: Anrufdauer in Sekunden
  • status: Anrufstatus (initiiert, klingelnd, besetzt, in Arbeit, beendet, abgeschlossen, vom Kunden beendet, vom Assistenten beendet, unbeantwortet, fehlgeschlagen)
  • created_at/finished_at: ISO 8601 Zeitstempel
  • extracted_variables: Von der KI extrahierte Daten basierend auf Ihrer Post-Call-Schema-Konfiguration
  • input_variables: Vor dem Anruf übergebene Variablen
  • Enthält Standard-Variablen (Status, Zusammenfassung) plus Ihre benutzerdefinierten Variablen
  • transcript: Detailliertes Gesprächsprotokoll mit Zeitstempeln
  • formatted_transcript: Menschenlesbares Gesprächsformat
  • recording_url: URL der Anrufaufzeichnung (falls aktiviert)
  • lead: Lead-Informationen (für Kampagnenanrufe)
  • campaign: Kampagnendetails und -einstellungen
  • Nur enthalten für Anrufe, die Teil von Kampagnen sind
Beispiel für eine Webhook-Payload: 
{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+491234567890",
  "assistant_phone": "+49987654321",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Kunde an Produktdemo interessiert",
    "lead_quality": "hoch",
    "budget": 5000
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "Max Mustermann",
    "product_interest": "Pro Plan"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Hallo! Hier ist Sarah von Famulor.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812511.315143
    },
    {
      "text": "Hallo, mir geht es gut, danke.",
      "type": "transcript", 
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812514.104436
    }
  ],
  "formatted_transcript": "KI: Hallo! Hier ist Sarah von Famulor.\nKunde: Hallo, mir geht es gut, danke.",
  "recording_url": "https://app.famulor.de/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
  "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z"
}

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Webhooks testen

Vor dem Live-Gang testen: Verwenden Sie die Schaltfläche „Testanfrage stellen“, um Beispieldaten an Ihren Webhook-Endpunkt zu senden und zu überprüfen, ob alles korrekt funktioniert.
Testprozess:
  1. Konfigurieren Sie Ihre Variablen und die Webhook-URL
  2. Speichern Sie Ihre Assistenten-Einstellungen
  3. Klicken Sie auf „Testanfrage stellen“
  4. Überprüfen Sie, ob Ihr Webhook-Endpunkt die Testdaten empfängt
  5. Verifizieren Sie, dass die Payload-Struktur Ihren Erwartungen entspricht

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Integrationsbeispiele

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Unsere Automatisierungsplattform

Primäre Integration: Nutzen Sie unsere integrierte No-Code-Automatisierungsplattform für nahtlose Workflows:
  • Direkte Webhook-Verarbeitung: Keine externe Einrichtung erforderlich
  • Über 250 App-Integrationen: Verbindung zu CRM, E-Mail, Kalendern und mehr
  • Visueller Workflow-Builder: Erstellen Sie komplexe Automatisierungen ohne Code
  • Echtzeit-Datensynchronisierung: Sofortige Verarbeitung extrahierter Variablen
  • Vorgefertigte Vorlagen: Sofort einsatzbereite Workflows für gängige Szenarien
Häufige Automatisierungs-Workflows:
  • CRM-Updates: Kontaktdatensätze in HubSpot, Salesforce, Pipedrive automatisch aktualisieren
  • E-Mail-Follow-ups: Personalisierte E-Mails basierend auf Anrufergebnissen senden
  • Lead-Scoring: Lead-Scores basierend auf extrahierten Variablen aktualisieren
  • Kalenderbuchung: Follow-up-Termine automatisch planen
  • Team-Benachrichtigungen: Teammitglieder über wichtige Anrufe informieren

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Externe Plattformen

Jede Plattform mit Webhook-Unterstützung:
  • Empfangen Sie Webhook-Daten von unserer Plattform
  • Verarbeiten Sie extrahierte Variablen in Ihren eigenen Systemen
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Automatisierungs-Workflows
  • Integrieren Sie jede API oder jeden Dienst, der Webhooks akzeptiert
Anwendungsfälle:
  • Verbindung zu jedem CRM, jeder E-Mail-Plattform oder jedem Business-Tool
  • Daten an benutzerdefinierte Anwendungen senden
  • Workflows in Automatisierungsplattformen von Drittanbietern auslösen
  • Daten in externen Datenbanken oder Systemen speichern

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Eigene Entwicklung

API-Endpunkte: Erstellen Sie benutzerdefinierte Empfänger für Webhook-Daten Datenbank-Integration: Speichern Sie Anrufdaten in Ihren eigenen Systemen Geschäftslogik: Lösen Sie komplexe Workflows basierend auf extrahierten Variablen aus

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Testen Ihres Assistenten

Nachdem Sie Ihre Assistenten-Einstellungen konfiguriert haben, ist es wichtig, sie gründlich zu testen, bevor Sie sie produktiv einsetzen.

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Testmethoden

Web-basiertes Testen: Verwenden Sie die Schaltfläche „Mit Ihrem Assistenten sprechen“, um direkt über Ihren Browser zu testenFunktionen:
  • Echtzeit-Sprachgespräch über Ihren Webbrowser
  • Testen Sie alle Assistenten-Fähigkeiten, einschließlich Tools und Wissensdatenbank
  • Kein Telefon erforderlich – ideal für schnelle Iterationen
  • Sofortige Rückmeldung zu Antworten und Verhalten
Ideal für: Schnelles Testen während der Entwicklung und Konfiguration
Echter Telefonanruf-Test: Rufen Sie Ihren Assistenten von einer beliebigen Telefonnummer aus anAusgehende Assistenten:
  • Wenn keine spezifische Nummer eingestellt ist: Der Assistent ruft von einer zufälligen Nummer an
  • Wenn eine Caller ID konfiguriert ist: Der Assistent ruft von Ihrer angegebenen Nummer an
  • Testen Sie den vollständigen Outbound-Fluss einschließlich Wählen und der ersten Nachricht
Eingehende Assistenten:
  • Rufen Sie die zugewiesene Telefonnummer direkt an
  • Testen Sie, wie der Assistent eingehende Anrufe bearbeitet
  • Überprüfen Sie das Anruf-Routing und die Antwortqualität
Ideal für: Abschlusstests unter realen Telefonbedingungen und Audioqualität

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Checkliste für Tests

Umfassendes Testen: Testen Sie alle konfigurierten Funktionen, einschließlich Wissensdatenbank-Abfragen, Variablen-Extraktion und Webhook-Zustellung.
Wesentliche Tests:
  • Sprachklarheit und Reaktionsgeschwindigkeit
  • Wissensdatenbank-Integration (falls konfiguriert)
  • Tool-Funktionalität (Weiterleitung, Planung usw.)
  • Genauigkeit der Variablen-Extraktion
  • Webhook-Zustellung (überprüfen Sie, ob Ihr Endpunkt Daten empfängt)
  • Randfälle und Fehlerbehandlung

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Web-Widget-Integration

Konfigurieren Sie Ihren Assistenten so, dass er als Web-Widget auf Ihrer Website funktioniert, um nahtlose Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

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Widget-Konfiguration

Einfache Integration: Fügen Sie Ihren KI-Assistenten mit einem einfachen Code-Snippet zu jeder Website hinzuFunktionen:
  • Sprach-Chat: Kunden können direkt mit Ihrem Assistenten sprechen
  • Text-Fallback: Option für textbasierte Gespräche
  • Anpassbares Erscheinungsbild: Passen Sie die Farben und das Styling an Ihre Marke an
  • Mobil optimiert: Funktioniert auf allen Geräten und Bildschirmgrößen
Intelligente Interaktionen: Das Widget passt sich Ihrer Assistenten-Konfiguration anFähigkeiten:
  • Verwendet dieselbe Wissensdatenbank und dieselben Tools wie der Telefon-Assistent
  • Unterstützt alle konfigurierten Sprachen
  • Extrahiert dieselben Post-Call-Variablen
  • Sendet Webhooks für Web-Gespräche
  • Berücksichtigt denselben System-Prompt und dieselbe Persönlichkeit
Gängige Anwendungen:Kundensupport: Automatisierter Support rund um die Uhr auf Ihrer Website Lead-Qualifizierung: Qualifizieren Sie Besucher, bevor sie den Vertrieb kontaktieren Terminbuchung: Ermöglichen Sie Besuchern die Planung direkt über das Widget FAQ-Handling: Beantworten Sie häufig gestellte Fragen sofort Produktdemos: Führen Sie Besucher durch Ihre Produktfunktionen
Detaillierte Testanleitungen und Anweisungen zur Widget-Integration finden Sie in unserer Dokumentation Assistenten testen.
Detaillierte Anleitungen und Beispiele zur Webhook-Integration finden Sie in unserer Automatisierungs-Dokumentation.